為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務質效，連云港市東?？h數(shù)據(jù)局緊緊錨定企業(yè)群眾“辦事更高效、服務更貼心、監(jiān)管更精準”的核心訴求，以人工智能技術為核心牽引，聚焦政務咨詢服務、建設項目審批、企業(yè)全周期服務等關鍵領域，創(chuàng)新構建“智能服務+流程重塑+數(shù)智監(jiān)管”智慧政務新模式，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”深度跨越，為縣域經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入強勁數(shù)智動能，打造基層政務服務創(chuàng)新示范樣板。

　　AI+智能服務，構建“云享智答、秒級響應” 全天候咨詢體系

　　針對傳統(tǒng)政務咨詢中“上班沒空問、下班沒人答”“政策難懂、材料難齊”等突出服務痛點，東海縣創(chuàng)新推出以DeepSeek大模型為核心的政務服務智能云客服系統(tǒng)，整合32個縣級部門200余項業(yè)務數(shù)據(jù)，全面覆蓋企業(yè)開辦、項目審批、民生保障等12大重點領域，系統(tǒng)梳理形成500余項政務服務事項專屬知識庫，實現(xiàn)政策解讀、材料查詢、流程指引“一站式”精準答疑。

　　依托DeepSeek大模型強大的自然語言處理與知識檢索能力，該系統(tǒng)政策解讀、材料查詢準確率達97%，咨詢響應速度較傳統(tǒng)人工提升60%，來電后3秒內即可為群眾推送定制化材料清單與辦理指引，真正實現(xiàn)政務服務從“8小時在崗”向“7×24小時不打烊”轉變，徹底打破時間與空間的服務壁壘。截至目前，系統(tǒng)累計服務群眾1萬余人次，群眾滿意度達96%以上，用智能服務破解群眾辦事咨詢難題。

　　AI+流程重塑，構建“受審分離、綜窗通辦” 全鏈條審批模式

　　深入深化工程建設項目審批制度改革與綜窗集成改革，健全“無差別受理、同標準辦理、數(shù)據(jù)雙向推送、窗口統(tǒng)一出件”工作機制，嚴格推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”“受審分離、互不干擾”的管理模式，通過AI技術自動關聯(lián)6個部門31個審批事項核心數(shù)據(jù)，將分散辦理的各類事項統(tǒng)一納入綜窗受理范圍，實現(xiàn)政務服務事項“應進必進、進必能辦”。

　　同步啟用縣級企業(yè)服務中心，設立6個綜合服務窗口，借助AI智能輔助系統(tǒng)為“全科型”窗口工作人員提供事項指引、材料預審、流程提醒等全方位支撐，整合企業(yè)開辦、變更登記、工改事項協(xié)調等高頻服務事項，實現(xiàn)企業(yè)全生命周期事項“一窗通辦、一站到底”。自工改綜窗改革實施以來，AI技術全程賦能受理、審批各環(huán)節(jié)，累計統(tǒng)一受理事項1359件，審批時限較改革前縮減80%，最短承諾時限辦結率達95%，審批效率與服務質量得到大幅提升，切實為企業(yè)減負松綁。

　　AI+數(shù)智監(jiān)管，構建“數(shù)智可視、全溯可控” 全流程保障防線

　　上線項目審批可視化監(jiān)管平臺，無縫接入省政務服務一體化平臺和“水晶之都”APP，集成“企業(yè)查詢、監(jiān)管督辦、部門協(xié)同”三大核心模塊，構建起全方位、智能化、全過程的監(jiān)管體系。該平臺依托AI技術實時抓取省市工改系統(tǒng)及“綜窗”受理各類數(shù)據(jù)，將項目審批環(huán)節(jié)、辦理進度、責任人員等關鍵信息在手機端、PC端全程公開公示，實現(xiàn)項目審批“一碼統(tǒng)觀、全軌跡可溯”，企業(yè)可隨時查詢辦理詳情，監(jiān)管部門可精準掌握審批動態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)堵點難點。

　　同時，創(chuàng)新建立“紅黃藍綠”分級亮燈預警機制，配套實施“超時默認、缺席默認”制度，有效杜絕審批環(huán)節(jié)“體外循環(huán)”和辦理進度拖沓等問題，真正讓審批流程“看得見、管得住、辦得快”。2025年，該平臺累計辦理各類事項981件，按時辦結率達98.2%；成功實現(xiàn)“五證齊發(fā)、拿地即開工”項目19個，數(shù)量位居全市首位，以數(shù)智監(jiān)管護航項目建設提速增效，為縣域營商環(huán)境優(yōu)化提供堅實保障。

　　下一步，東?？h數(shù)據(jù)局將持續(xù)深化AI技術在政務服務領域的融合應用，不斷優(yōu)化智慧政務服務模式，補齊服務短板、強化創(chuàng)新賦能，推動政務服務提質增效、提檔升級，為全省縣域智慧政務建設提供可復制、可推廣的“東海經(jīng)驗”。