優(yōu)質(zhì)高效的中介服務(wù)是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、愿辦”躍升的關(guān)鍵。為破解中介服務(wù)領(lǐng)域信息不對(duì)稱、選擇局限性強(qiáng)、交易成本高等難點(diǎn)問題，江蘇省無(wú)錫市穩(wěn)妥有序推動(dòng)人工智能大模型等新技術(shù)在“無(wú)錫市網(wǎng)上中介服務(wù)超市”（以下簡(jiǎn)稱“中介超市”）的建設(shè)應(yīng)用，開通中介服務(wù)數(shù)字管家“福寶”（以下簡(jiǎn)稱“福寶”），提供“問答、優(yōu)選、競(jìng)價(jià)、評(píng)價(jià)、管理”等全方位智能服務(wù)，構(gòu)建起高效透明的“人工智能+中介服務(wù)”數(shù)字新生態(tài)。

　　一、清單革命，筑牢“語(yǔ)料供給”數(shù)據(jù)基石

　?。ㄒ唬┌l(fā)布事項(xiàng)清單。全面實(shí)施《無(wú)錫市行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單（2025年版）》，市級(jí)事項(xiàng)78項(xiàng)，縣級(jí)平均為58項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)“清單之外無(wú)中介”，明確服務(wù)邊界。

　　（二）制定運(yùn)行規(guī)則。出臺(tái)《無(wú)錫市網(wǎng)上中介服務(wù)超市管理實(shí)施細(xì)則》、《無(wú)錫市網(wǎng)上中介服務(wù)超市網(wǎng)上競(jìng)價(jià)服務(wù)指南》等系列規(guī)則，在中介超市公布每一項(xiàng)中介服務(wù)事項(xiàng)的資質(zhì)要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等核心要素，倒逼中介服務(wù)從“隱形規(guī)則”向“顯性標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)型。

　?。ㄈ?qiáng)化語(yǔ)料供給。將事項(xiàng)清單、機(jī)構(gòu)信息、運(yùn)行規(guī)則、交易項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量語(yǔ)料，內(nèi)化為“福寶”底層運(yùn)行邏輯，為后續(xù)智能服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的運(yùn)行邏輯與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　二、系統(tǒng)重塑，打造“無(wú)感便捷”平臺(tái)基座

　?。ㄒ唬┙ǔ蛇\(yùn)行平臺(tái)。建成集“事項(xiàng)庫(kù)（78項(xiàng)）、機(jī)構(gòu)庫(kù)（2562家）、項(xiàng)目庫(kù)（5.6萬(wàn)筆）、資質(zhì)庫(kù)（3.5萬(wàn)份資質(zhì)證照）”和“管理、交易、評(píng)價(jià)、分析、檔案”五大系統(tǒng)于一體的綜合管理平臺(tái)，對(duì)接“城運(yùn)中心數(shù)字底座”，提供直接選取、隨機(jī)選取、擇優(yōu)選取、競(jìng)價(jià)選取等服務(wù)選項(xiàng)，為中介超市運(yùn)營(yíng)提供支撐。

　?。ǘ┎荚O(shè)服務(wù)三端。中介超市深度對(duì)接“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“蘇服辦APP”、“靈錫城市APP”辦事端口，實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)網(wǎng)站端、移動(dòng)端、自助終端服務(wù)全覆蓋，方便用戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。

　　（三）開通管家服務(wù)。并行上線的“福寶”，深度融合自然語(yǔ)言處理（NLP）與知識(shí)圖譜（KG）技術(shù)，提供私人管家“邊聊邊辦”服務(wù)，可幫助企業(yè)在線完成“找機(jī)構(gòu)、發(fā)需求、選服務(wù)、簽合同、管項(xiàng)目、評(píng)結(jié)果”全鏈條操作，引領(lǐng)中介服務(wù)邁入“無(wú)感便捷”的智能時(shí)代。

　　三、交易革新，創(chuàng)新“精準(zhǔn)觸達(dá)”服務(wù)模式

　?。ㄒ唬┲悄軉柎鹋c引導(dǎo)。基于自然語(yǔ)言交互，“福寶”可7×24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)項(xiàng)目業(yè)主和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的咨詢，理解復(fù)雜問題意圖，并提供精準(zhǔn)的辦事指南和政策解讀服務(wù)，累計(jì)響應(yīng)咨詢超3萬(wàn)次。

　　（二）智能匹配與推薦。通過(guò)知識(shí)圖譜技術(shù)，“福寶”能根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主需求，向其匹配最合適的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與建議，并智能預(yù)填部分項(xiàng)目信息，大幅減少用戶操作，提升“智能幫辦”水平。

　?。ㄈ┲悄芨?jìng)價(jià)與主持。推出“競(jìng)價(jià)直播間”，內(nèi)嵌AI數(shù)字主持人“福寶”，集成價(jià)格走勢(shì)圖、機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)排名、歷史報(bào)價(jià)參考等功能，支持語(yǔ)音和文字互動(dòng)，提供一次和多次競(jìng)價(jià)選取服務(wù)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在“福寶”的主持下展開實(shí)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)，系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)價(jià)曲線與排名，過(guò)程全程可視、結(jié)果價(jià)優(yōu)者得，有效杜絕人為干預(yù)。自2025年7月運(yùn)行以來(lái)，已成交競(jìng)價(jià)項(xiàng)目259筆，成交金額達(dá)1043.7萬(wàn)元，為項(xiàng)目業(yè)主節(jié)約資金172.8萬(wàn)元，累計(jì)縮短中選周期294.7天。

　　四、信用賦能，構(gòu)建“優(yōu)勝劣汰”發(fā)展生態(tài)

　?。ㄒ唬?qiáng)化信用治理?！案殹被凇斑x項(xiàng)式百分制星級(jí)評(píng)價(jià)模型”，構(gòu)建“事項(xiàng)熱度榜、業(yè)主發(fā)包榜、機(jī)構(gòu)成交榜、五星標(biāo)桿榜”四大“陽(yáng)光排行榜”，覆蓋質(zhì)量、時(shí)效、收費(fèi)、態(tài)度、規(guī)范等5個(gè)維度，將抽象的信用轉(zhuǎn)化成直觀的“星級(jí)”與“榜單”。當(dāng)中介服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，由項(xiàng)目業(yè)主實(shí)名評(píng)價(jià)，先后評(píng)選出93家五星標(biāo)桿中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　?。ǘ┙灰讓?shí)時(shí)存檔?！案殹本劢怪薪榉?wù)項(xiàng)目交易全生命周期，設(shè)定中介服務(wù)項(xiàng)目“基本信息—業(yè)主信息—機(jī)構(gòu)信息—交易信息—履約信息”等9大類61項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化字段，建成中介服務(wù)項(xiàng)目實(shí)時(shí)存檔系統(tǒng)，已匯總形成5.5萬(wàn)余份以“一項(xiàng)目一報(bào)告一檔案”為核心的項(xiàng)目數(shù)據(jù)集，構(gòu)建了全程可追溯、安全有保障的數(shù)字化檔案體系。

　?。ㄈ?gòu)建信用磁場(chǎng)。通過(guò)“清單化準(zhǔn)入—智能化交易—信用化治理”，形成“信用越好、接單越多”的正向激勵(lì)。截至目前，中介超市入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)2562家，覆蓋132家來(lái)自上海、杭州等外省市高端機(jī)構(gòu)。2025年，成交項(xiàng)目達(dá)2.2萬(wàn)筆，成交金額達(dá)3億元，均位居江蘇省首位。