近年來(lái)，浙江省臺(tái)州市積極推動(dòng)商事登記服務(wù)深度融合AI技術(shù)，創(chuàng)新打造“臺(tái)慧辦”智能集成服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從咨詢到辦理全流程的“大數(shù)據(jù)+大模型”服務(wù)支持，有效助力企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)“便捷辦、精準(zhǔn)辦、高效辦”。

　　一、創(chuàng)設(shè)AI智能咨詢場(chǎng)景，建立“零等待”服務(wù)機(jī)制

　?。ㄒ唬┲悄芸头疃冉槿?，實(shí)現(xiàn)全天候應(yīng)答。針對(duì)窗口電話咨詢量大占線、非工作時(shí)間無(wú)法響應(yīng)等痛點(diǎn)，在原有政務(wù)服務(wù)熱線前端增設(shè)基于DeepSeek大模型技術(shù)開(kāi)發(fā)的AI智能客服“辦小助”，借助大模型深層語(yǔ)義理解和自主學(xué)習(xí)能力，精準(zhǔn)高效識(shí)別來(lái)電群眾口語(yǔ)化問(wèn)詢意圖，快速給予通俗易懂語(yǔ)音解答，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不打烊電話咨詢服務(wù)，有效延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，顯著減少等待焦慮。上線以來(lái)，日均接受業(yè)務(wù)咨詢210人次，效能同比提升2倍以上。

　?。ǘ┲R(shí)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)高精度應(yīng)答。建立高質(zhì)量、全覆蓋專項(xiàng)政務(wù)數(shù)據(jù)集，系統(tǒng)梳理38部相關(guān)法律法規(guī)及制度文件，整合日常高頻咨詢問(wèn)題近500個(gè)，通過(guò)大模型解析形成結(jié)構(gòu)化問(wèn)答知識(shí)庫(kù)1000余條，每周自主訓(xùn)練更新問(wèn)答近10個(gè)，構(gòu)建精準(zhǔn)可靠應(yīng)答。建立全生命周期內(nèi)容質(zhì)量管控機(jī)制，完善“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)+地方特色”雙層知識(shí)體系，持續(xù)排除誤導(dǎo)性信息，一次答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。

　?。ㄈ┚€上線下并行推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)多層次應(yīng)答。采用“語(yǔ)音端口+數(shù)字窗口”協(xié)同服務(wù)模式，同步開(kāi)通在線咨詢功能，共享標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)線上通道智能快速響應(yīng)。適時(shí)迭代人工服務(wù)流程，強(qiáng)化簡(jiǎn)繁分流，個(gè)性化復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)人工座席時(shí)，先通過(guò)智能推薦標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)，同步推送相關(guān)知識(shí)條目與歷史問(wèn)答記錄，輔助工作人員快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單事項(xiàng)AI快辦、復(fù)雜事項(xiàng)人機(jī)交互精辦”，群眾咨詢等待時(shí)間減少37%以上。

　　二、構(gòu)建AI智能推薦場(chǎng)景，打造“好省心”服務(wù)環(huán)境

　?。ㄒ唬┳詣?dòng)檢索定制，實(shí)現(xiàn)名稱隨心取。針對(duì)企業(yè)“取名難”這一長(zhǎng)期痛點(diǎn)，直接在申報(bào)端接入AI智能取名助手，憑借AI提示詞工程技術(shù)和名稱資源庫(kù)，創(chuàng)業(yè)者只需通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)答進(jìn)行個(gè)性化定制，系統(tǒng)即可生成一組“合規(guī)定、有特色、不重復(fù)”的名稱以供備選，實(shí)現(xiàn)名稱禁限用自動(dòng)檢索和合意推薦高效統(tǒng)一，做到“應(yīng)需而生、即時(shí)可用”。功能上線以來(lái)，已為6279人次智能推薦名稱，占名稱登記總量的20.3%，名稱復(fù)核通過(guò)率達(dá)95%以上。

　?。ǘ└咝ヅ渫扑]，實(shí)現(xiàn)范圍精準(zhǔn)定。聚焦經(jīng)營(yíng)范圍登記專業(yè)性強(qiáng)、選擇繁多帶來(lái)的填寫困境，增設(shè)AI智能擇業(yè)功能，依據(jù)企業(yè)名稱、主營(yíng)行業(yè)等信息智能判斷，精準(zhǔn)推薦最匹配、最規(guī)范的核心經(jīng)營(yíng)范圍和周邊相關(guān)條目，同時(shí)支持個(gè)性化需求自由增刪組合，一鍵實(shí)現(xiàn)自動(dòng)規(guī)范填充，讓經(jīng)營(yíng)范圍登記“智能精準(zhǔn)、省心高效”。目前已為5028人次智能推薦經(jīng)營(yíng)范圍，同期經(jīng)營(yíng)范圍變更量同比下降5.3%。

　?。ㄈ└咝ヅ渫扑]，實(shí)現(xiàn)地址安心選。積極引入大型平臺(tái)企業(yè)AI大模型，創(chuàng)新推出經(jīng)營(yíng)地址5A智能評(píng)估，為初創(chuàng)主體提供一份包含周邊經(jīng)營(yíng)基本面貌的個(gè)性化選址參考分析報(bào)告，打破經(jīng)營(yíng)地址關(guān)聯(lián)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)便利選址、決策有據(jù)可依。同時(shí)將場(chǎng)景與“數(shù)字門牌”應(yīng)用有機(jī)融合，掃碼即可快速獲取標(biāo)準(zhǔn)地址信息和相應(yīng)選址輔導(dǎo)服務(wù)。2025年以來(lái)，為1.1萬(wàn)余戶餐飲主體提供選址報(bào)告，節(jié)省創(chuàng)業(yè)調(diào)研時(shí)間80%以上，餐飲主體存活率提升9.7%。

　　三、迭代AI智能辦理場(chǎng)景，打造“真好用”服務(wù)體驗(yàn)

　?。ㄒ唬╇p軌導(dǎo)辦指引，實(shí)現(xiàn)可視化辦事。創(chuàng)新“AI客服+視頻導(dǎo)辦”服務(wù)體系，上線10個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化辦事流程視頻，通過(guò)線上AI客服問(wèn)答解析，自動(dòng)識(shí)別經(jīng)營(yíng)主體類型，精準(zhǔn)推送差異化辦事路徑，聯(lián)動(dòng)展示辦事指南、填寫模板，同步播放相應(yīng)流程導(dǎo)辦視頻，將復(fù)雜的辦事流程拆解為可視化步驟指引，讓申請(qǐng)人“一看就懂、一填就對(duì)”。目前視頻導(dǎo)辦服務(wù)量已占同期企業(yè)辦理數(shù)的52.4%，有效提升了服務(wù)信息觸達(dá)率。

　?。ǘ┒鄮?kù)一體歸集，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)式確認(rèn)。聚焦加強(qiáng)住所登記規(guī)范性新規(guī)，迭代完善住所標(biāo)準(zhǔn)化登記場(chǎng)景，整合公安、民政、市監(jiān)、自規(guī)等四部門地址數(shù)據(jù)，全市核采有效地址1644萬(wàn)個(gè)。優(yōu)化地址信息關(guān)聯(lián)規(guī)則，創(chuàng)新改造申報(bào)平臺(tái)和禁限標(biāo)簽管理，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人“門牌掃碼、自助選填、智能匹配、交叉核驗(yàn)”，產(chǎn)權(quán)人確認(rèn)后即可作為住所登記使用，不宜開(kāi)辦的地址同步進(jìn)行智能預(yù)警攔截，技術(shù)賦能住所書面材料簡(jiǎn)化，住所審批效率提升60%以上。

　?。ㄈ?shù)據(jù)精準(zhǔn)研判，實(shí)現(xiàn)前置化服務(wù)。借助AI智慧分析后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)咨詢數(shù)量、熱點(diǎn)內(nèi)容、導(dǎo)辦應(yīng)用、材料下載等情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，熱點(diǎn)方向和關(guān)鍵問(wèn)題一目了然，同時(shí)每周動(dòng)態(tài)生成智能監(jiān)測(cè)報(bào)告，智能梳理分析高頻問(wèn)題數(shù)據(jù)，如對(duì)注銷類咨詢前期占比偏高問(wèn)題，針對(duì)性錄制專題指導(dǎo)視頻進(jìn)行前置服務(wù)，促使該類問(wèn)題占比下降近10個(gè)百分點(diǎn)。同步向企業(yè)精準(zhǔn)推送包括“登記實(shí)名核驗(yàn)途徑調(diào)整”在內(nèi)的新政策信息1875條，進(jìn)一步加快服務(wù)向“主動(dòng)觸達(dá)”轉(zhuǎn)變。