歲聿云暮，星霜荏苒。當時代的浪潮奔涌向前，一座城市對卓越政務(wù)的追求，便化為提升民生福祉的切實行動與驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展的強勁引擎。2025年的深圳，在數(shù)字政府與智慧城市建設(shè)的探索之路上再次留下了一串堅實的腳?。簭娜珖讉€實用型AI政務(wù)助手“深小i”的溫暖上線，到“高效辦成一件事”服務(wù)的深度重塑；從“數(shù)據(jù)要素×”應(yīng)用場景的百花齊放，到數(shù)字孿生城市的精細治理??深圳聚焦企業(yè)關(guān)切與民生冷暖，以靜水流深的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動政務(wù)服務(wù)與城市治理悄然蝶變。一系列突破性成果，不僅提升了行政效能與市民體驗，更為全國的數(shù)字政府與智慧城市建設(shè)貢獻了寶貴的“深圳方案”。

　　一、“高效辦成一件事”服務(wù)再升級

　　全年上線45個“高效辦成一件事”服務(wù)，涵蓋企業(yè)準入準營、經(jīng)營發(fā)展、注銷退出以及個人出生、入學、就業(yè)、退休等全生命周期重點場景,平均每個“一件事”服務(wù)減少環(huán)節(jié)8個、壓縮時限11天、減少跑動4次、精簡材料12份。其中，“人才引進入戶一件事”在全國首創(chuàng)“一次申請、一鍵提交、一網(wǎng)辦理”模式，服務(wù)對象范圍擴展至應(yīng)屆畢業(yè)生、留學回國人員及在職人才，辦理時間由平均7天大幅縮短至30個小時以內(nèi)（最快24分鐘，深圳側(cè)實現(xiàn)全程“秒批”）?！搬t(yī)療互助金一件事”通過授權(quán)匹配職工住院醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“零跑動、零材料”、住院醫(yī)療費用“一鍵給付”一站式結(jié)算。

　　二、上線全國首個面向公眾的實用型AI政務(wù)助手“深小i”

　　2025年2月22日，全國首個面向公眾的實用型AI政務(wù)助手“深小i”正式上線，構(gòu)建覆蓋全域全周期的智能服務(wù)新體系。該助手將人工智能技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)“問、查、導(dǎo)、辦、評”全流程，打造智能問答、邊聊邊辦、智能輔助申報、智能進度查詢、智能投訴建議、智能政策送達以及“人工＋智能”協(xié)同七大應(yīng)用場景，推動形成“一般業(yè)務(wù)自助辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)智能輔助辦、疑難業(yè)務(wù)視頻引導(dǎo)辦”的政務(wù)服務(wù)新模式。上線以來，“深小i”累計提供智能問答服務(wù)超400萬次，應(yīng)答率超97%，一次解答精準率超94%，獲評中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟2025年人工智能先鋒案例獎，通過中國信通院泰爾實驗室與多模態(tài)超級智能安全北京市重點實驗室效能評估，成為全國首批通過該項測評的7個政務(wù)智能體之一，入選中央網(wǎng)信辦2025年“人工智能＋政務(wù)”規(guī)范應(yīng)用案例，并被國家發(fā)展改革委全國優(yōu)化營商環(huán)境情況交流專刊推廣。

　　三、“數(shù)據(jù)要素×”典型應(yīng)用與高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設(shè)協(xié)同推進

　　圍繞《深圳市“數(shù)據(jù)要素×”賦能經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展實施方案（2025-2026年）》，系統(tǒng)推動高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設(shè)與典型應(yīng)用雙向賦能。已建成覆蓋醫(yī)療、交通等重點領(lǐng)域的163個高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，總量達84.5PB（含公共數(shù)據(jù)3.8PB、企業(yè)數(shù)據(jù)80.7PB），其中華大基因分子檢測高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設(shè)入選國家第二批先行先試高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設(shè)項目。以高質(zhì)量數(shù)據(jù)全面賦能“數(shù)據(jù)要素×”價值釋放，累計打造金融、先進制造、科技創(chuàng)新、生態(tài)環(huán)境、教育、醫(yī)療及民生等領(lǐng)域的212個“數(shù)據(jù)要素×”典型應(yīng)用場景。組織輔導(dǎo)157家本地企業(yè)參加2025年“數(shù)據(jù)要素×”全國大賽，榮獲6項國家級大獎，其中一等獎2項、二等獎2項、三等獎及優(yōu)秀獎各1項，深圳一等獎數(shù)量占全省三分之二，二等獎以上獲獎數(shù)量位居全國城市首位，充分體現(xiàn)“數(shù)據(jù)+應(yīng)用+生態(tài)”融合成效。

　　四、高水平建設(shè)“一核三區(qū)”數(shù)據(jù)要素集聚發(fā)展區(qū)

　　高水平推進廣東（深圳）數(shù)據(jù)要素集聚發(fā)展區(qū)建設(shè)，以河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)為核心，聯(lián)動前海三灣片區(qū)、福田數(shù)據(jù)要素全生態(tài)產(chǎn)業(yè)園、南山西麗湖國際科教城等三大片區(qū)，構(gòu)建“一核三區(qū)”協(xié)同發(fā)展布局。統(tǒng)一全市數(shù)據(jù)企業(yè)分類統(tǒng)計標準，全面組織各區(qū)、各部門及重點片區(qū)申報國家數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)試點，前海、南山已入選國家數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)試點。支持前海國際數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園高質(zhì)量發(fā)展，目前前海已集聚數(shù)據(jù)企業(yè)4005家，持續(xù)強化深港數(shù)據(jù)跨境驗證平臺應(yīng)用（累計驗證超2300筆），助力內(nèi)地中小微企業(yè)在港融資超2.6億港幣；推動河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)深圳園區(qū)建設(shè)深圳市數(shù)據(jù)跨境流動服務(wù)平臺，提供數(shù)據(jù)跨境政策法規(guī)咨詢服務(wù)；指導(dǎo)福田區(qū)實施數(shù)據(jù)要素場景倍增與產(chǎn)業(yè)生態(tài)集聚行動，打造灣區(qū)數(shù)據(jù)要素×金融賦能中心，設(shè)立全市首個數(shù)據(jù)要素服務(wù)窗口；支持深圳市數(shù)據(jù)要素產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟高水平運作，組織舉辦聯(lián)盟輪值、企業(yè)座談、供需撮合、數(shù)據(jù)融合創(chuàng)新和開發(fā)利用、政策宣貫等系列活動，與超400家數(shù)據(jù)企業(yè)建立常態(tài)化聯(lián)系。

　　五、縱深推進數(shù)字孿生先鋒城市建設(shè)

　　持續(xù)夯實全市域統(tǒng)一時空信息平臺能力，累計接入409.07萬路物聯(lián)感知設(shè)備，融合15萬宗土地、65萬棟建筑物、約1313萬套（間）房屋、2200萬實有管理人口、1200萬條地名地址等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)城市實體與模型數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，建立高質(zhì)量指令集，探索智能交互，支持對CIM平臺海量資源的快速檢索與精準調(diào)度。推動CIM平臺開展崖山數(shù)據(jù)庫、高斯數(shù)據(jù)庫、TDSQL等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫全面適配測試，為CIM平臺數(shù)據(jù)庫選型及國產(chǎn)化適配提供技術(shù)支撐。強化應(yīng)用統(tǒng)籌，建立“建檔立卡”管理機制，累計納管485個孿生應(yīng)用,其中2025年新增111個、深度應(yīng)用50個。依托數(shù)字孿生底座支撐十五運、馬拉松等重大活動保障，以及城市風險智能監(jiān)測、高層消防建筑、應(yīng)急積水監(jiān)測與模擬應(yīng)用等場景建設(shè)。

　　六、探索建立數(shù)字深圳聯(lián)合創(chuàng)新機制

　　會同前海管理局打造粵港澳大灣區(qū)應(yīng)用場景創(chuàng)新中心、數(shù)字深圳聯(lián)合創(chuàng)新中心，通過政府開放應(yīng)用場景與數(shù)據(jù)，引導(dǎo)并賦能企業(yè)開展聯(lián)合創(chuàng)新，以“先實驗、再實戰(zhàn)”推動政務(wù)應(yīng)用快速落地。設(shè)立政務(wù)人工智能開放場景應(yīng)用專項資金，精準支持企業(yè)創(chuàng)新實踐。2025年，發(fā)布超100個政務(wù)AI場景，組織10個場景“揭榜掛帥”，吸引200余家企業(yè)注冊，推動近20家企業(yè)“拎包入駐”開展聯(lián)合創(chuàng)新實驗。構(gòu)建市AI中臺，納管270P算力，部署21個基礎(chǔ)與18個精調(diào)模型、12項核心工具及116項通用算法，對接61家單位的90個場景建設(shè)需求，總調(diào)用量9738萬次，日最高調(diào)用量167萬次，為聯(lián)合場景創(chuàng)新提供“工具百寶箱”。成功孵化“深小 i”智能政務(wù)助手、AI輔助勞動仲裁、AI輔助辦公等一批標桿應(yīng)用，并與11個兄弟城市實現(xiàn)成果互認，推動“一地創(chuàng)新、多地復(fù)用”。

　　七、筑牢數(shù)字防線護航全市重大安保場景

　　堅持以“重大活動檢驗體系能力”為牽引，依托數(shù)字政府靶場（矛）、盾立方（盾）和運營安全（兵）三位一體防御體系，圓滿完成了十五運會和殘?zhí)貖W會深圳賽區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化保障任務(wù)，并為2026年亞太經(jīng)合組織（APEC）會議提供保障。體系化安全保障能力經(jīng)受實戰(zhàn)檢驗，實現(xiàn)重大安保場景“零事故、零差錯”。網(wǎng)絡(luò)安全保障小組前置駐場辦公，依托數(shù)字孿生底座構(gòu)建的全市重大安保網(wǎng)絡(luò)安全指揮系統(tǒng)，落實統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)、高效處置的閉環(huán)保障機制。

　　八、以“未訴先辦”推動民生訴求服務(wù)全面升級

　　強化“一口統(tǒng)辦”服務(wù)模式，依托“＠深圳-民意速辦”推出“＠深圳-企事速辦”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求統(tǒng)一受理、一體分撥。創(chuàng)新探索“未訴先辦”機制，拓展互聯(lián)網(wǎng)民生訴求線索收集渠道，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-核實-立案-處置”全過程閉環(huán)管理，全年共收集線索19.89萬件，排查出有效線索7780件，快速解決道路養(yǎng)護、安全隱患等問題，央視《新聞1+1》報道“卷尺哥”案例，引發(fā)廣泛關(guān)注，一周內(nèi)網(wǎng)絡(luò)閱讀量破2.5億次，為“深圳速度”注入新內(nèi)涵。

　　九、積極推進數(shù)據(jù)領(lǐng)域人才隊伍建設(shè)

　　探索建立多層次數(shù)據(jù)人才體系，賦能數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。突出產(chǎn)業(yè)需求導(dǎo)向，以聯(lián)合創(chuàng)新中心為平臺，打造數(shù)字人才生態(tài)供應(yīng)鏈，精準、快速提升數(shù)字人才規(guī)模和質(zhì)量。以大數(shù)據(jù)專業(yè)職稱評審為抓手，建立數(shù)據(jù)領(lǐng)域人才庫和專家?guī)?，增強社會?cè)數(shù)據(jù)專業(yè)人才供給，全年度申報人數(shù)達530名，約是2024年度的3倍，最終評審?fù)ㄟ^224名，取得良好社會反響。以首席數(shù)據(jù)官機制為牽引，探索建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的黨政機關(guān)數(shù)字人才隊伍，助力數(shù)字深圳建設(shè)。

　　十、雙向奔赴搭建開放互動連心橋

　　服務(wù)“零距離”，圍繞數(shù)字孿生先鋒城市建設(shè)、民生訴求綜合服務(wù)改革、公共數(shù)據(jù)開發(fā)利用及人工智能應(yīng)用場景建設(shè)等主題，多批次邀請市人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家、市民及青年師生代表進行交流，推動辦理各類訴求與建議超過200條，為智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)、政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型凝聚智慧。在“請進來”的同時也積極“走出去”，開展“i深圳暖企行”等系列活動，主動對接企業(yè)和市民群眾，解讀政策并推動解決一批社會關(guān)注、企業(yè)關(guān)心、群眾關(guān)切的實際問題。通過創(chuàng)新政企、政民互動形式，推動政務(wù)服務(wù)從辦事窗口轉(zhuǎn)變?yōu)轶w現(xiàn)城市溫度、傳遞政策溫暖的“連心橋”，將陽光政務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體行動，持續(xù)擦亮深圳政務(wù)服務(wù)品牌。

　　展望前路，數(shù)字化變革的浩瀚海洋波瀾壯闊，人民對美好生活的向往熾熱如初。深圳市將繼續(xù)以先行示范的擔當，推動數(shù)據(jù)要素更自由地流通、人工智能更廣泛地賦能、城市運行更智能地協(xié)同。在這條沒有終點的“趕考”路上，深圳正致力于將技術(shù)進步的“力度”轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)的“溫度”，將數(shù)據(jù)匯集的“廣度”拓展為城市治理的“深度”，持續(xù)書寫一座超大城市在中國式現(xiàn)代化進程中的數(shù)字治理新篇章。