4月12日，河南多地遭遇狂風突襲，全省大部分地區(qū)出現(xiàn)了8到10級陣風，部分縣市甚至達到了11到13級，最大風力達到15級，40個國家站的最大風速達到或突破了4月歷史同期極值。面對突如其來的自然災(zāi)害，中國人壽財險河南省分公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，依托線上作業(yè)平臺，爭分奪秒展開理賠救援，當天累計受理車輛停放受損案件600余起，預(yù)估損失240萬元，其中24小時內(nèi)高效結(jié)案118件，用專業(yè)與溫度跑出“保險加速度”！

分秒必爭，數(shù)字背后的責任擔當

2小時閃電響應(yīng)：災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險河南省分公司線上作業(yè)團隊全員待命，人均受理案件40余件，2小時內(nèi)火速結(jié)案8件，讓受災(zāi)客戶第一時間感受到"保險溫度"。

6小時全力攻堅：隨著報案量激增，線上平臺高效運轉(zhuǎn)，查勘、定損、核賠無縫銜接，6小時累計結(jié)案51件，解客戶之所急。

24小時持續(xù)守護：晝夜不停歇，服務(wù)不打烊！截至當日24時，線上累計結(jié)案118件，單日賠付金額超26萬元，用行動詮釋“國壽速度”。

科技賦能，線上理賠的“閃電”速度

洛陽的王先生車輛被砸受損，線上作業(yè)人員主動溝通合作店確定損失項目及金額，告知客戶可自主選擇維修時間，理賠金額將直賠至合作維修機構(gòu)，該案1小時10分鐘內(nèi)處理完畢，得到王先生的高度認可。此次風災(zāi)中，公司依托線上作業(yè)平臺，實現(xiàn)90%的小額案件通過微信端完成理賠申請，真正讓科技“多跑路”、群眾“少擔憂”。

風雨同舟，客戶服務(wù)的“第一”原則

“災(zāi)情就是命令！”，為加速賠案處置，中國人壽財險河南省分公司在全省范圍內(nèi)第一時間啟動開通車險、非車險理賠綠色通道綠色通道，確?！皯?yīng)賠盡賠、快賠早賠”。

狂風肆虐，吹不散保險守護的溫度；災(zāi)情無情，擋不住國壽理賠的腳步。118筆賠款的背后，是118個家庭的安心，更是中國人壽財險在危難時刻的使命必達！