隨著大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的應用，消費信貸行業(yè)熱度陡升。眾所周知，就消費信貸行業(yè)來說，核心競爭力是“方便、快捷”的服務。那么，在大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的應用下，消費信貸行業(yè)應如何提升用戶體驗呢？面對這一環(huán)境趨勢，由“中禾信融資擔保（福建）有限公司”提供運營支持的還唄，充分認識到科技手段對金融場景化、批量化、便捷性的支撐，助推服務水平提升。

用戶體驗，已經(jīng)成為新時代消費信貸行業(yè)的焦點所在，是未來競爭的護城河。作為消費信貸平臺的還唄，它又是怎樣去一步步落實用戶體驗的呢？對于消費信貸行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動化、細分化、多元化等新趨勢，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境。在金融科技大潮之下，智能客服已經(jīng)成為新時代必須get到的新技能。而還唄升級后的智能機器人“還小唄”更是擁有先進的語義識別能力，能夠?qū)τ脩粽Z言進行精準分析，并展開多輪對話，從而真正讀懂用戶服務需求，并做出專業(yè)解答。

智能客服無疑為消費信貸行業(yè)賦予“讀心術”這一神奇的能力，可以應用到電話銷售、電話回訪、解決咨詢問題等場景中，提升服務效率。在打造強大機器學習能力的基礎上，還唄不斷圍繞用戶需求升級迭代，優(yōu)化系統(tǒng)流程，提升人機協(xié)作水平。還唄建立起“APP+客服+微信公眾號”的客服并行入口矩陣，重點解決客服查詢、信息流對接等問題，有效提升客服解決效率。

信息化、數(shù)字化的發(fā)展，使得用戶越來越看重服務的效率與質(zhì)量，以及服務的專業(yè)性。于是，還唄還完成27個重點流程及策略優(yōu)化，基于用戶反饋及話務分析，優(yōu)化用戶強感知流程，在客服解決效率，用戶滿意度以及品牌美譽度上都收獲了佳績。據(jù)悉，目前還唄在線滿意度同比提升4個百分點，電話用戶接線前排隊時長縮短一半，AI自助服務率從2021年的92.6%，提升至2022年的96.6%，一次性解決投 訴問題的效率明顯提升。

如何提升客戶服務質(zhì)量、營造專業(yè)的服務體驗、提升用戶口碑，這都是金融企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在未來的日子里，還唄將繼續(xù)在用戶品質(zhì)生活的道路上陪伴用戶一起成長，助力用戶懷著向上的心態(tài)，實現(xiàn)人生理想。