燕趙都市報(bào)唐山電(記者王軍伍)5月14日，許多讀者給本報(bào)冀東版打來(lái)電話，對(duì)唐山市政府將熱力、燃?xì)?、自?lái)水等22條政務(wù)服務(wù)熱線并入到統(tǒng)一的服務(wù)熱線“12345”表示歡迎，贊譽(yù)熱線歸一后百姓反映的問(wèn)題能更快、更及時(shí)得到解決。

　　據(jù)了解，目前唐山市共有各類政務(wù)服務(wù)熱線22個(gè)，政務(wù)服務(wù)熱線的不斷增加在給廣大人民群眾帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸如號(hào)碼不便于群眾記憶和查詢、政府服務(wù)資源浪費(fèi)等問(wèn)題。為了拓寬為百姓解難的“連心橋”，5月13日，唐山市召開(kāi)整合政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)會(huì)，將熱力、燃?xì)?、自?lái)水、旅游、人事等22條政務(wù)服務(wù)熱線，于5月15日起全部整合納入全市統(tǒng)一的服務(wù)熱線———“唐山市服務(wù)熱線”，使用原市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼“12345”，以實(shí)現(xiàn)唐山服務(wù)熱線“一號(hào)通”，打造24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府。

　　據(jù)了解，全市政務(wù)服務(wù)熱線整合以后，通過(guò)呼叫中心、傳真、語(yǔ)音留言等渠道，受理公眾提出的查詢、咨詢、辦事、投訴等非應(yīng)急事務(wù)，開(kāi)展“7×24”(一周7天，每天24小時(shí))全方位的政務(wù)服務(wù)。此次服務(wù)熱線整合方式分為兩種：對(duì)于國(guó)家或省設(shè)立、在全國(guó)或全省統(tǒng)一使用的公開(kāi)服務(wù)熱線的整合采用雙軌制，即保留原服務(wù)熱線號(hào)碼，與唐山市服務(wù)熱線并存；對(duì)于熱力、燃?xì)?、自?lái)水、旅游、人事5條僅在唐山市范圍內(nèi)使用的服務(wù)熱線號(hào)碼全部取消，從5月15日起整合納入“12345”。

　　部分市民在贊同政府舉措的同時(shí)，對(duì)“12345”政務(wù)熱線表示擔(dān)心，“以前，自來(lái)水跑水，暖氣不熱等問(wèn)題，給主管部門打個(gè)電話就能及時(shí)解決，歸一后，就有可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)接的問(wèn)題，‘12345’能做到及時(shí)處理嗎？”其實(shí)，百姓擔(dān)心的問(wèn)題，政府也給予了充分的考慮，熱線歸一后，唐山市政府要求，各部門必須響應(yīng)任務(wù)派遣，及時(shí)處理解決問(wèn)題，按時(shí)向綜合服務(wù)熱線反饋辦理情況和結(jié)果；及時(shí)充實(shí)和更新知識(shí)庫(kù)；做好屬地轉(zhuǎn)接盒直達(dá)路由建設(shè)工作，確保通信線路暢通。