以基于云解決方案提升公眾體驗的領(lǐng)先公司GovDelivery，通過聯(lián)邦、州和英國當?shù)亟M織調(diào)查超過1100的公共部門，今日（當?shù)貢r間21日）發(fā)布了數(shù)字政府趨勢信息圖表和詳細的數(shù)字年度報告。該報告中的圖表顯示了各級政府和公共部門2016年的核心工作與挑戰(zhàn)，以及公共部門如何滿足其需求。

 

　　在今年的報告中，82%的受訪者將"提高公民體驗"確定為2016年的首要任務。受訪者們認為，在快速滿足現(xiàn)代公民需求和期望的能力方面，公共部門是遠遠落后于私人企業(yè)的。盡管他們更加注重于提供更好的體驗，58%的政府工作者也表示，預算和資源的匱乏卻是未來一年里信息化最大的挑戰(zhàn)。

 

　　"由于公民越來越習慣于快速、便捷和與各行業(yè)進行數(shù)字互動，包括GovDelivery的客戶在內(nèi)的成千上萬的政府組織機構(gòu)都在重新思考如何縮小這一差距，" GovDelivery的首席營銷官Steve Ressler說，"這份報告表明，這些公共部門的工作者不僅是想給公眾更好的用戶體驗，而且希望通過提高科學技術(shù)來提升這些體驗，同時給服務對象帶來真正的改變"。

 

　　本年度的調(diào)查結(jié)果著重突出了以數(shù)字政府進行全行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)變來提升公民的體驗。各個機構(gòu)紛紛找尋先進的數(shù)字解決方案來創(chuàng)造更好的體驗感，60%的受訪者表示計劃2016年增加更多的在線服務，包括自助辦理業(yè)務和按需學習。57%的受訪者希望通過自動化和簡化流程提高服務交付效率。55%的公共部門服務者希望建立更高的政府透明度，使數(shù)據(jù)最大價值化。

 

　　該報告還顯示了政府部門工作人員把哪些服務渠道看作對公眾的影響最大的渠道，強調(diào)了公共部門持續(xù)主動公開數(shù)據(jù)和不斷進行學習培訓的重要性。除了確定年度的主要趨勢外，該報告還顯示了2016年度各個組織機構(gòu)如何應對今年的挑戰(zhàn)、最大限度的利用環(huán)境的策略等等。