當(dāng)群眾對政府工作有意見和建議的時候，或者遇到急需政府協(xié)調(diào)解決的問題時，傳統(tǒng)的做法往往需要上門找政府部門咨詢和辦理。然而，隨著微博政務(wù)廳的推出，通過政務(wù)微博解決各類問題變?yōu)楝F(xiàn)實。武侯區(qū)通過微博、微信進(jìn)行創(chuàng)新，運用政務(wù)微博、政務(wù)微信受眾面廣、互動性強、便捷度高的特點與優(yōu)勢，突出抓好“微學(xué)習(xí)”，增進(jìn)“微交流”，實施“微問政”，強化“微監(jiān)督”，有力提升踐行群眾路線的實際效果。
8月4日，盲人民謠歌手周云蓬路經(jīng)洗面橋巷一段盲道時，由于盲道被欄桿占據(jù)，身邊工作人員拍下照片后，周云蓬發(fā)了一條微博，有熱心網(wǎng)友將情況@給了成都服務(wù)、@武侯發(fā)布等政務(wù)微博。接到投訴建議后，@武侯發(fā)布立即轉(zhuǎn)給@漿洗街街道處理并進(jìn)行線下溝通督辦。8月5日9點，欄桿就被拆除。9點35分，@漿洗街街道向@周云蓬反饋：“您好，盲道上的欄桿已經(jīng)拆除。”獲悉欄桿已被拆除，周云蓬在微博上點贊表示感謝。成都商報記者瀏覽武侯區(qū)微博政務(wù)廳發(fā)現(xiàn)，這里集新聞信息發(fā)布、群眾訴求解決、效能監(jiān)督督查為一體，該區(qū)80家涉及民生的單位開通政務(wù)微博并集體亮相，直面網(wǎng)民微博問政。網(wǎng)友通過咨詢武侯微博政務(wù)廳就可以及時解決各類問題，與此同時微博政務(wù)廳也成為該區(qū)問需于民、問計于民、問政于民的重要渠道。
考慮到政務(wù)服務(wù)下沉到社區(qū)的現(xiàn)實情況，武侯區(qū)也在網(wǎng)上為老百姓就近辦理各類手續(xù)提供更加便捷的咨詢服務(wù)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺問計于民，在@武侯發(fā)布政務(wù)微博、微信平臺開展的“我為武侯發(fā)展獻(xiàn)一策”金點子微博征集活動，目前點擊量累計20余萬次，收集網(wǎng)友對教育衛(wèi)生、城市管理等各方面的建議190條。同時，通過“微交流”和“微問政”，樹立服務(wù)意識，搭建“網(wǎng)上反映-網(wǎng)下處理-網(wǎng)上反饋”多部門聯(lián)動流程，形成良性互動。截至2014年上半年，“武侯發(fā)布”對704條網(wǎng)民反映的噪音擾民、治安管理、環(huán)境污染、食品安全等問題和訴求做到100%回復(fù)，解決率達(dá)95%。
“微交流”、“微問政”后，網(wǎng)友最看重的是實效。武侯區(qū)專門出臺了《武侯區(qū)政務(wù)微博管理辦法》，把強化網(wǎng)民評效作為“微督查”的主要標(biāo)準(zhǔn)———工作時間1小時內(nèi)、非工作時間8小時內(nèi)必須回應(yīng)網(wǎng)民訴求的同時，建立限時督辦制度，規(guī)定一般問題在24小時內(nèi)處理解決，較難問題在48小時內(nèi)處理解決，復(fù)雜問題在72小時內(nèi)處理解決，對暫時不能解決的問題，向網(wǎng)民說明原因。
