實(shí)際上，網(wǎng)上信訪、視頻接訪等信訪信息化工作在多地多部門(mén)中早有實(shí)踐?？陀^地講，信訪信息化在迅速響應(yīng)群眾合理訴求，把矛盾消弭在基層、消弭在萌芽狀態(tài)發(fā)揮了重要作用。
然而，一些信息化的信訪平臺(tái)也有消極、懈怠現(xiàn)象，群眾反映的訴求“如泥牛入海”，影響了黨委政府公信力。在新一波信訪信息化的大潮中，需警惕信訪信息化過(guò)程中“只坐診不把脈”的問(wèn)題。
近年來(lái)，信息化已滲透到社會(huì)生活方方面面，信訪也不例外。2013年，在全國(guó)來(lái)信來(lái)訪量略有下降的形勢(shì)下，國(guó)家信訪局和省市縣三級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)信箱及信訪部門(mén)網(wǎng)站網(wǎng)上信訪總量為248萬(wàn)件次，同比增加10.9％，一些地方的網(wǎng)上信訪量已經(jīng)超過(guò)來(lái)信來(lái)訪量。
這表明，信訪信息化是助力和諧、贏得民心的好事。把信訪信息化這一好事辦好，不僅要建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)信訪和視頻接訪平臺(tái)，更要管好、用好這一平臺(tái)，比如將投訴內(nèi)容和處理結(jié)果透明化、陽(yáng)光化，更要實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)“事事有著落、件件有回音”。
做好信訪信息化工作，還需要從一開(kāi)始就設(shè)計(jì)好、落實(shí)好收集群眾訴求之后的跟蹤監(jiān)督、責(zé)任追究制度，確保群眾可就地表達(dá)利益訴求、可隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度、可評(píng)價(jià)辦理情況。如果信訪信息化僅僅點(diǎn)燃了群眾信訪的熱情，卻不能自始至終地做到盡可能滿足群眾的合理訴求，就一定會(huì)衍生新的不滿情緒，形成新的信訪問(wèn)題。
信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，而信訪信息化是拓寬信訪渠道、降低信訪成本、提升信訪效率的具體舉措。在第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展之際，信訪信息化工作更要時(shí)刻保持與群眾的密切聯(lián)系，要抓細(xì)、抓小、抓實(shí)，在保障群眾權(quán)益、助力社會(huì)和諧上取得新成效。
