針對(duì)群眾訴求日趨多元化、復(fù)雜化的實(shí)際，駐馬店市堅(jiān)持運(yùn)用法治思維、法治方式，依托12345熱線平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化辦理、深化治理，助力提升社會(huì)治理的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

　　一是提升熱線規(guī)范服務(wù)水平。

　　以創(chuàng)建12345熱線全國(guó)法治政府建設(shè)示范項(xiàng)目為抓手，建立12345熱線定期集中學(xué)法、話務(wù)服務(wù)普法、工單交辦遵法、跟蹤問(wèn)效用法等機(jī)制，將法治融入人員培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督、績(jī)效考核等運(yùn)行管理各方面和受理、辦理、反饋等日常業(yè)務(wù)工作全流程，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，使12345熱線服務(wù)更加規(guī)范、更有成效。加強(qiáng)12345熱線與司法行政等部門協(xié)作，建立法律服務(wù)專席值班律師動(dòng)態(tài)選派、法治專家定期指導(dǎo)、話務(wù)座席普法等機(jī)制，提升專席專業(yè)化服務(wù)能力，引導(dǎo)和幫助群眾依靠法律解決訴求，累計(jì)服務(wù)18.3萬(wàn)人次。圍繞規(guī)范服務(wù)，健全熱線進(jìn)基層、群眾進(jìn)熱線、干部進(jìn)熱線、領(lǐng)導(dǎo)接熱線等機(jī)制，2025年已開(kāi)展市政府領(lǐng)導(dǎo)和市直單位負(fù)責(zé)人接聽(tīng)47次；7月30日，邀請(qǐng)62名駐村第一書(shū)記、村干部參加12345熱線鄉(xiāng)村振興服務(wù)工作開(kāi)放日活動(dòng)，讓更多基層干部了解、支持熱線工作；針對(duì)市中業(yè)水務(wù)公司提出的“公共供水管網(wǎng)合理漏損率”有關(guān)稅收政策方面的疑問(wèn)，8月12日，市12345熱線中心黨支部聯(lián)合12366稅務(wù)分中心黨支部組成專項(xiàng)服務(wù)小組，前往市中業(yè)水務(wù)公司開(kāi)展稅費(fèi)溯源政策輔導(dǎo)，快速回應(yīng)企業(yè)訴求；作為市委黨校教學(xué)實(shí)踐基地，10月30日，熱線走進(jìn)黨校課堂，以“堅(jiān)持人民至上 辦好群眾熱線”為題開(kāi)展熱線工作宣講。

　　二是推動(dòng)政府部門依法行政。

　　梳理各縣區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道60張共性履職清單和個(gè)性履職清單，導(dǎo)入12345熱線系統(tǒng)，作為精準(zhǔn)派單、協(xié)同辦理、監(jiān)督成效的依據(jù)。圍繞提高問(wèn)題解決率和群眾滿意率，開(kāi)展工單辦理“回頭看”，梳理訴求辦理情況，將疑難事項(xiàng)提交督查部門督辦或上報(bào)市政府分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)落實(shí)，通過(guò)會(huì)商研判、重點(diǎn)督辦、媒體監(jiān)督等方式強(qiáng)化辦理監(jiān)督，有力推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、農(nóng)田灌溉和秋收搶收、青少年心理健康等方面民生問(wèn)題解決。建立行政執(zhí)法監(jiān)督與12345熱線合作機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、會(huì)商研判、協(xié)同監(jiān)督等方式，加強(qiáng)城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管等領(lǐng)域行政執(zhí)法監(jiān)督，推動(dòng)出臺(tái)政府規(guī)章《駐馬店市行政執(zhí)法監(jiān)督辦法》，讓行政權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。將12345熱線作為全市統(tǒng)一的企業(yè)投訴處理平臺(tái)，對(duì)“行政檢查一碼通”收集的企業(yè)投訴，進(jìn)行精準(zhǔn)交辦、跟蹤督辦、反饋評(píng)價(jià)，助力規(guī)范和加強(qiáng)涉企行政檢查。

　　三是助力提升依法治理效能。

　　從優(yōu)化服務(wù)、解決問(wèn)題、完善政策等不同層面，深挖12345熱線數(shù)據(jù)多重價(jià)值，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和部門改進(jìn)工作，推動(dòng)全市綜合治理。2025年已編報(bào)各類報(bào)告334期，配合司法行政等10余個(gè)部門梳理民生數(shù)據(jù)，梳理的物業(yè)管理等9個(gè)方面26類熱點(diǎn)訴求成為確定2026年市定民生實(shí)事的重要民意基礎(chǔ)。堅(jiān)持暢通訴求驅(qū)動(dòng)立法、公眾參與立法的民意轉(zhuǎn)化通道，以解決群眾反映強(qiáng)烈的小區(qū)飛線充電、安全通道占用、設(shè)施配備維護(hù)缺失等突出問(wèn)題，推動(dòng)制定出臺(tái)了《駐馬店市居民住宅區(qū)消防安全管理規(guī)定》，不僅推動(dòng)“大而全”的系統(tǒng)立法向“小切口”的精準(zhǔn)立法的實(shí)踐轉(zhuǎn)變，而且極大地促進(jìn)了社會(huì)治理向社會(huì)化、法治化、專業(yè)化蝶變。