近年來，錦州市自然資源服務(wù)中心(錦州市不動產(chǎn)登記中心)堅持以黨建為引領(lǐng)，打造了以“政治紅”為引領(lǐng)、“登記藍”為要素、“便民綠”為內(nèi)核的綜合性服務(wù)大廳，構(gòu)建了集成化、標準化、專業(yè)化的登記服務(wù)體系，探索出一條具有示范意義的不動產(chǎn)登記服務(wù)路徑。2023年6月，經(jīng)遼寧省市場監(jiān)管局批準，中心被列為全省首個不動產(chǎn)登記服務(wù)標準化試點單位，標志著錦州市不動產(chǎn)登記服務(wù)正式邁入標準化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細化發(fā)展新階段。

　　立足不動產(chǎn)登記服務(wù)實際場景，圍繞登記規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、辦理流程、信息建設(shè)、辦公管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精準把握各標準要素的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)，構(gòu)建形成“四位一體”的標準體系框架。該體系以通用基礎(chǔ)標準為根基，明確服務(wù)術(shù)語、編碼規(guī)則等統(tǒng)一規(guī)范；以服務(wù)保障標準為支撐，覆蓋人員配置、設(shè)備運維、數(shù)據(jù)安全等配套要求；以服務(wù)提供標準為核心，細化從申請受理到領(lǐng)證歸檔的全流程操作規(guī)范；以崗位職責(zé)標準為根本，界定各崗位權(quán)責(zé)邊界與履職要求。

　　堅持“于法周延、于事有效”原則，嚴格對標國家標準與行業(yè)規(guī)范，系統(tǒng)梳理多年服務(wù)實踐中的成熟經(jīng)驗與優(yōu)化方向，制定并發(fā)布56項企業(yè)標準。同時，將標準化理念深度融入服務(wù)全鏈條，針對性制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)運行、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)評價與改進相關(guān)標準19項，實現(xiàn)“辦理有依據(jù)、操作有規(guī)范、評價有標準”的閉環(huán)管理。

　　以標準化體系為支撐，創(chuàng)新構(gòu)建“一站式”集成服務(wù)模式，推動標準要求轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)成效。一方面，制定21項崗位職責(zé)標準，實行動態(tài)管理與全程跟蹤機制，明確各崗位的量化目標、責(zé)任清單與協(xié)同流程，實現(xiàn)“事事有人管、件件有著落”的高效聯(lián)動。另一方面，將標準規(guī)范嵌入服務(wù)各環(huán)節(jié)，規(guī)范登記人員操作行為，統(tǒng)一服務(wù)禮儀、辦理時限與材料要求，解決以往服務(wù)“標準不一、流程不清”的問題。

　　標準化體系的建設(shè)不僅推動不動產(chǎn)登記服務(wù)實現(xiàn)規(guī)范化、集約化轉(zhuǎn)型，更以標準剛性約束保障了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與持續(xù)性。未來，中心持續(xù)優(yōu)化標準體系，結(jié)合服務(wù)實踐與技術(shù)創(chuàng)新動態(tài)修訂完善相關(guān)規(guī)范，讓標準化成為推動服務(wù)迭代升級的持久動力，不斷提升群眾與企業(yè)的獲得感、滿意度。

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