今年以來，涪陵區(qū)政務服務事務管理中心（以下簡稱“區(qū)政務服務中習”）聚焦基層政務服務的痛點、堵點，以“三基”建設為核心抓手，通過鎮(zhèn)街服務大廳標準化改造、區(qū)級服務大廳規(guī)范化運行、工作人員專業(yè)化培養(yǎng)，推動全區(qū)政務服務水平實現整體性提升，贏得企業(yè)和群眾廣泛好評。

　　夯基固本

　　鎮(zhèn)街服務大廳“舊貌換新顏”

　　過去，部分鎮(zhèn)街服務大廳存在環(huán)境陳舊、設施不全、標準不一等問題，群眾辦事體驗不佳。如今，走進煥然一新的鎮(zhèn)街便民服務中心，統一的門頭標識、清晰的引導標牌、溫馨的休息等候區(qū)，讓人眼前一亮。

　　涪陵區(qū)按照“規(guī)范、高效、便捷、貼心”原則，全面推進鎮(zhèn)街服務大廳標準化建設。規(guī)范門頭、標牌、引導標識，讓群眾“找得到門”。在硬件方面，普遍設置窗口服務區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務區(qū)、自助服務區(qū)等，滿足不同辦事需求。配備老花鏡、飲水機、急救藥箱、免費WIFI、無障礙通道等便民設施。在服務模式上，推行“一窗受理、集成服務”模式，將林業(yè)、交通、退役軍人、農業(yè)、 住建、規(guī)資等領域46個事項全部納入綜合窗口辦理，改變過去部門各自為陣的局面，讓群眾“進一扇門，辦所有事”。

　　“以前辦事要跑多個部門，現在一個窗口就搞定，環(huán)境也舒服多了！”前來辦理業(yè)務的涪陵市民高于感慨道。標準化建設讓基層服務場所從“辦事點”升級為“溫馨港灣”，群眾獲得感顯著提升。

　　提質增效

　　區(qū)級大廳運行“規(guī)范有序”

　　區(qū)級政務服務大廳是服務企業(yè)和群眾的主陣地。涪陵區(qū)以規(guī)范運行為突破口，通過精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限，推行“告知承諾”“容缺受理”等制度，辦事時間平均節(jié)約62.4%。

　　深化“一網通辦”改革，推動1631個事項上線“渝快辦”平臺，全程網辦率達66%；升級24小時自助服務區(qū)，歸集社保、醫(yī)保、公安等部門19臺自助服務終端，實現80個事項“自助辦、快捷辦”。同時，推廣“渝快碼”應用，實現“一碼通辦”。

　　在服務管理上，建立健全首問負責、一次告知、限時辦結等制度，引入“好差評”機制，將評價結果與績效考核掛鉤；在大廳各樓層設立咨詢服務臺、組建志愿者隊伍、優(yōu)化排隊取號系統，加強辦事引導疏導，營造安靜有序的辦事環(huán)境。公開辦事指南、收費標準、投訴渠道，保障群眾知情權和監(jiān)督權。

　　“現在辦事效率高多了，流程透明，態(tài)度也好，”企業(yè)辦事員何琳琳說。規(guī)范化運行讓區(qū)級大廳服務效能顯著提升，群眾滿意度持續(xù)攀升。

　　育才強能

　　工作人員培養(yǎng)“專業(yè)精準”

　　政務服務的核心在于人。涪陵區(qū)將工作人員專業(yè)化培養(yǎng)作為提升水平的關鍵，通過定期培訓、技能競賽、輪崗交流等方式，打造“全科型”“專家型”隊伍。

　　針對政策法規(guī)、業(yè)務知識、禮儀規(guī)范、信息系統操作等內容，開展全覆蓋專題培訓；舉辦“涪務員”政務服務技能競賽，通過情景模擬提升應對復雜問題、解決實際問題的能力；制定行為準則和評先評優(yōu)辦法，評選“星級涪務員”“最美涪務崗”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)動力。持續(xù)開展窗口作風整頓和教育，引導工作人員牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，做到主動服務、微笑服務、貼心服務。

　　“以前業(yè)務不熟，現在培訓多了，效率自然就上去了！”窗口工作人員李丹丹說。專業(yè)化培養(yǎng)讓工作人員服務意識更強、業(yè)務能力更精，成為擦亮涪陵政務服務品牌的亮麗名片。

　　區(qū)政務服務中心主任李清華說：“下一步，我們將繼續(xù)深化‘三基’建設成果，拓展服務范圍、創(chuàng)新服務方式、提升智能化水平，打造基層政務服務升級版，為優(yōu)化營商環(huán)境和推動高質量發(fā)展提供堅實支撐。”

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