隨著微信用戶數(shù)的穩(wěn)定增長和平臺服務的日趨完善，微信正利用平臺優(yōu)勢發(fā)揮著正面、積極的作用。在國務院辦公廳最近下發(fā)的《關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》中，著重強調了政務微博、微信的重要地位和關鍵作用，這意味著“政務微信”作為與“政府新聞發(fā)言人制度”、“政府網站”并列的第三種政務公開途徑，其開通和使用情況將成為政府網站績效評估的重要一環(huán)。

 

 

　　2012年11月18日，“廣州公安”政務微信上線，成為全國首家實現(xiàn)綜合查詢和網辦業(yè)務的政務微信平臺。網民只需用智能手機掃描“廣州公安”的二維碼，就可以成功訂閱“廣州公安官方微信”，除了可實時收到包括文字、圖片、語音三種內容的最新警訊外，“廣州公安”微信公眾平臺中還設置了快撤理賠、服務事項和便民指南三大板塊，能幫助市民快速解決各種公安政務問題。

 

　　到今年9月，首個帶“國務院”頭銜的官方微信——“國務院公報”入駐微信，成為了網民了解國務院動態(tài)的又一新平臺，網民通過“國務院公報”微信公眾帳號可直接瀏覽、轉發(fā)或下載國務院公布的行政法規(guī)，以及國務院和國務院辦公廳印發(fā)的規(guī)范性文件。隨后，“中國政府網”官方微信平臺也正式開通，成為網民了解國家重要政務信息，國務院政策動向的重要窗口。

 

　　據了解，政務微信推出一年多來發(fā)展迅猛，目前總量已達3000多個，覆蓋全國各省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)。在政務微信的推廣使用過程中，交通、氣象、紀檢、司法、文化等多領域與時俱進，涌現(xiàn)出一大批政務微信的標桿。在中央國家機關中除了“國務院公報”、“中國政府網”外，中國外交部開通的“外交小靈通”、國家統(tǒng)計局開通的“統(tǒng)計微訊”等也在日常政務服務中發(fā)揮了極大的作用。在地方政務微信更是成遍地開花之勢，如“廈門智能交通指揮中心”、“廣東省博物館”、“吉林氣象”、“洞頭紀委舉報平臺”、“守護梧村”、“南京發(fā)布”、“黃石法律援助”、“武漢交警”、“平安肇慶”、“羅湖法院”、“平安北京”等等。

 

　　以“廣州交警”為例，其微信公眾平臺推出的輕微交通事故快撤理賠服務，平均每天使用量120多宗，占比約20%。輕微交通事故處理時間已由往日的約60分鐘，減少至25分鐘以內，減少道路占用時間達30分鐘以上，有效地緩解了擁堵，提高了道路通行效率。

 

 

　　“當‘微時代’來臨，信息傳播也開始發(fā)生巨變。政府機構通過新媒體平臺信息能夠得到及時公布，不僅為政府政務信息的發(fā)放打開了新的維度，還讓信息更加透明化。”專家指出，政務微信在國家推廣政務信息公開發(fā)揮積極、正面作用的同時，也提高了政府的公信力。

 

　　對微信而言，其最大的特點是溝通方式的變革帶來了更好的互動性。微信遵循信息的“一對一”直線傳遞，更有針對性，更精準有效，信息傳達率高。如果說微博更偏向公開發(fā)布信息的媒體性質，那么微信則更偏向封閉式交流的溝通性質，在內容展示上并無優(yōu)勢，但勝在溝通的深度和滲透率。

 

　　與政務微博相比，政務微信具有私密性更強、點對點傳播更為高效精準、綜合運用全媒體手段等優(yōu)勢。隨著騰訊安全信息平臺的不斷完善，加強改進用戶體驗和隱私保護進程的推進，政務微信將會發(fā)揮越來越大的新渠道、新平臺、新手段、新舞臺作用，成為政通人和的新亮點。

 

　　在微信支付方面，政務微信可充分打通支付渠道，為百姓提供水費、電費、燃氣費等公共事業(yè)繳費或繳納違章罰款等便民服務。在微信應急、微信問政等方面也將大有作為。此外，將來在全國房產、信用等基礎數(shù)據統(tǒng)一平臺建成基礎上，政務微信還可應用于查詢社保、住房公積金、出國簽證辦理情況等信息，或者在公安部門辦案過程中通過微信提供案件線索、形成立體化社會治安防控體系等。

 

　　“政務微信關鍵在于樹立政府公信力。只有在公信力的基礎上，政務微信才能真正發(fā)揮出新媒體積極、正面的作用。”分析人士指出，只要民眾體驗到政務微信能夠帶來便捷的生活，那么利用微信打造的服務平臺就實現(xiàn)了應有的價值。更關鍵的是，政務微信還會吸引更多的人參與到與政府的互動中，讓政府聽到老百姓的心聲。