熱情專業(yè)的工作人員、周到精細的服務設施、高效便捷的智能設備......時隔三個月再次來到楊浦區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務的吳先生，對煥然一新的服務大廳倍感欣喜，“變化好大!特別是幫辦方面，加了很多新設備，這下辦事更方便了。”

　　為進一步推進政務服務標準化、智慧化、便利化建設，楊浦區(qū)政務服務中心從企業(yè)群眾辦事體驗出發(fā)，在優(yōu)化大廳區(qū)域功能布局的基礎上，對硬件設施和軟件系統(tǒng)進行了雙項升級，以服務環(huán)境“微改造”實現(xiàn)服務水平“精提升”。

　　細繡“面子”，服務布局精細化

　　政務服務中心是政府服務企業(yè)群眾的主要橋梁，也是展示政務形象的重要窗口。圍繞企業(yè)群眾實際辦事需求，新服務大廳對功能分區(qū)、服務模式、便民設施、引導標識進行了全面升級，科學劃分出了前臺導服區(qū)、窗口服務區(qū)、自助服務區(qū)、幫辦中心區(qū)、主題幫辦區(qū)和洽談等候區(qū)六大功能區(qū)域，全方位為企業(yè)群眾提供更便捷、更智能、更舒心的政務服務環(huán)境。

　　此次升級改造，幫辦服務成為一大亮點。楊浦區(qū)政務服務中心以企業(yè)群眾需求為導向，以提升服務質效為目標，組建了一支素質高、能力強、服務好的幫辦隊伍，并開設了“幫辦中心+主題幫辦”兩大特色幫辦區(qū)，一樓的幫辦中心區(qū)通過“1+3”幫辦服務模式(即1個綜合幫辦服務臺+3個幫辦服務窗口)，為辦事人提供辦理咨詢、材料預審、業(yè)務受理、精準叫號、業(yè)務續(xù)辦等服務。

　　二樓的主題幫辦區(qū)集政策宣講、政務服務主題幫辦、政務公開重點欄目三大功能于一體。其中，政務服務主題幫辦設立“惠企宜商”及“長三角跨省通辦”兩個政務窗口，為有政策咨詢和跨省辦理需求的企業(yè)群眾提供貼心專業(yè)的“一對一”幫辦服務。

　　精做“里子”，系統(tǒng)設備智能化

　　升級后的政務服務中心不僅“顏值高”，還具有“科技范”。為加強“智慧化”政務服務大廳建設力度，中心運用數(shù)字化手段持續(xù)升級“統(tǒng)一綜合窗口服務系統(tǒng)”及“現(xiàn)場幫辦服務系統(tǒng)”，進一步打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)業(yè)務辦理流程信息互聯(lián)、互通、互享。其中，“現(xiàn)場幫辦服務系統(tǒng)”提供幫辦取號、快捷幫辦、掃碼預填、知識庫、精準幫辦、好差評等服務，并支持“幫辦集成工作臺+手持智慧終端”兩種幫辦場景，旨在為企業(yè)群眾提供更加周到、靈活、便捷的全流程幫辦服務。

　　此外，政務服務中心持續(xù)優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，在收件憑證中創(chuàng)新加入“物流碼”及“進度碼”，辦事人可通過掃碼一鍵獲取物流預約服務及辦件信息進度，為辦事人免去了填寫查詢及線下取件的麻煩，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　一流的政務服務環(huán)境需要硬件設施與軟件服務兩手抓、兩頭顧。下一步，楊浦區(qū)政務服務中心將繼續(xù)以“繡花”功夫和“工匠”精神，在辦事流程上提速，在惠企便民上提效，在政務服務上提質，用心、用情、用智為企業(yè)群眾打造功能更全、服務更優(yōu)、滿意度更高的政務服務“前沿陣地”。

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