近年來，河南省武陟縣公安局通過大力推進戶政服務線上線下深度融合，不斷提升戶政服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。

　　機制創(chuàng)新，助力戶政服務高質量

　　“一套清單”明晰服務事項。針對群眾最關心的戶籍問題，深入研究、集中探索、轉變服務理念，分類分項制作事項清單，詳細列舉了110項戶政事項的11類便民服務類型。全面推行“手續(xù)齊全一次辦理，審批權限下放派出所即辦，不見面審批，互聯網+網上申請，足不出戶郵寄辦理、手續(xù)不全容缺辦理、綜合窗口一門通辦、智慧戶政全城通辦、省內通辦、跨省通辦、綠色通道快速核發(fā)”等11類便民服務查詢清單。同時，制作PPT、宣傳展板，印制發(fā)放宣傳頁，用實際行動積極宣傳政務服務110項事項清單，受到群眾一致好評。

　　“一項制度”規(guī)范審批服務。該局制定了政務服務事項清單辦事服務制度，優(yōu)化業(yè)務流程，減少辦理環(huán)節(jié)，精簡申請材料，壓縮辦理時限，確保政務工作標準化、規(guī)范化、便利化，滿足群眾辦事需求。從群眾辦事跑腿多、程序繁瑣的重點問題著手，設立綜合服務窗口，公布可“一窗通辦”的公安政務服務事項及窗口所在地理位置、咨詢預約服務電話，提高群眾、企業(yè)日常辦事便利度。

　　“一窗通辦”簡化辦事流程。將與百姓生活密切相關的戶政、出入境、車駕管等高頻服務事項權利下放，縮短辦理時間，實現公安政務服務“一條龍”，滿足了申請人不出縣、不出鄉(xiāng)、甚至不出家門就能辦結申請事項的需求。

　　數據賦能，推進公安政務新變革

　　“一套設備”優(yōu)化自助服務。該局在戶政服務大廳設立24小時自助服務設備，開通身份證業(yè)務自助辦證機、出入境業(yè)務自助辦證機、開具證明、重名查詢多業(yè)務一體機等自助服務，使公安政務服務從“窗口固定時間辦”拓展到“群眾隨時自助辦”，保障群眾輕松享受“一站式”服務，縮短辦事時間的同時，還能實現“隨時辦”，滿足了不同人群的需求。

　　“一網通辦”減輕群眾負擔。加強“互聯網+政務服務”線上服務，引導辦事群眾“預約辦”，鼓勵并指導群眾關注并使用網上辦、自助辦渠道，全面實現信息網上核驗、網上流轉，切實做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，并實現“跨省通辦、省內通辦”，共接受網上咨詢辦理各類業(yè)務5000余人次，快速核發(fā)居住證100余張。

　　服務加力，提升人民群眾滿意度

　　“上門辦”打通最后一公里。該局抽調業(yè)務骨干主動深入企業(yè)、社區(qū)、單位，為轄區(qū)企業(yè)務工人員辦理居住證，指導和幫助企業(yè)解決實際問題。截至目前，該局“零距離、心貼心”服務惠及300余名群眾，贏得企業(yè)的一致好評。

　　“容缺辦”讓群眾更滿意。依法依規(guī)編制并公布可容缺受理的政務服務事項清單，明確事項名稱、主要申請材料和可容缺受理的材料，并為老年人、殘疾人等群體提供多元化、個性化、貼心暖心的高質量服務，讓他們時刻感受到公安政務服務的溫暖和高效。

　　“好差評”倒逼服務更周到。該局落實好政務服務“好差評”制度，堅持“一事一評”，群眾評價數據客觀、真實，形成評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程，更好發(fā)揮社會監(jiān)督作用，及時掌握群眾安全感、滿意度。戶籍窗口月辦件量為4000余件，實現了“零差錯”“零投訴”，收到群眾贈送錦旗、感謝信100余人次。