當(dāng)這個(gè)大廚師走了的時(shí)候，企業(yè)損失的不僅僅是一個(gè)CIO而已，隨之失去的還有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)這個(gè)CIO或者其他信息化關(guān)鍵技術(shù)人員離開(kāi)了之后，企業(yè)的信息化管理就很難推進(jìn)下去。雖然一些企業(yè)管理者或者CIO也知道“大廚師”的危害，但是苦于沒(méi)有好的良策。筆者在平時(shí)工作中也是非常反對(duì)大廚師的做法。在日常工作中也采取了一些措施，來(lái)防止大廚師現(xiàn)象產(chǎn)生。筆者下面的這些方法可能對(duì)大家有所幫助，有需要的讀者可以參考借鑒一下。

　　一、擴(kuò)大信息化管理軟件的關(guān)鍵用戶

　　對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的大廚師有很多，其中信息化管理軟件的關(guān)鍵用戶就是其中之一。因?yàn)橄馛RM、ERP等類(lèi)似的綜合型管理軟件，當(dāng)某個(gè)模塊的關(guān)鍵用戶離職后，在短時(shí)間內(nèi)很難有人能夠接替。往往需要一個(gè)月到三個(gè)月的長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)后，其他員工才能夠成為這個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶。而企業(yè)在信息化項(xiàng)目初始培訓(xùn)的時(shí)候，一方面出于“小班化教育”的需要，另一方面也沒(méi)為了減少信息化項(xiàng)目實(shí)施對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，為此不會(huì)抽調(diào)很多多員工進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)。故在項(xiàng)目初期，軟件的關(guān)鍵用戶往往每個(gè)模塊只有一個(gè)人而已。如此這個(gè)人就成為了信息化管理軟件中的“大廚師”。等到這個(gè)大廚師離開(kāi)了企業(yè)之后，企業(yè)就很可能會(huì)失去這個(gè)招牌菜；或則其他人來(lái)燒這個(gè)菜的話，口味也會(huì)不地道，受到客戶的挑剔。那該如何消除這種關(guān)鍵用戶帶來(lái)的負(fù)面影響呢？

　　筆者以前也為這個(gè)問(wèn)題苦惱過(guò)，不過(guò)現(xiàn)在還好已經(jīng)克服了這個(gè)難題。筆者是通過(guò)兩個(gè)手段來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題的。首先，由于項(xiàng)目初始化培訓(xùn)的時(shí)候，確實(shí)抽不出多余的人來(lái)進(jìn)行信息化項(xiàng)目的培訓(xùn)，否則的話會(huì)對(duì)現(xiàn)有的生成經(jīng)營(yíng)造成很大的影響。為此在項(xiàng)目剛開(kāi)始培訓(xùn)的過(guò)程中筆者也只能夠保證每個(gè)模塊一個(gè)人參加培訓(xùn)。不過(guò)在這個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中，筆者是非常重視收集相關(guān)的資料，為后續(xù)筆者對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備材料。如筆者會(huì)向?qū)嵤╊檰?wèn)索要他對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的PPT文檔；在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)大家的一些疑問(wèn)與爭(zhēng)論也會(huì)一一的紀(jì)錄下來(lái)，這些都是筆者以后培養(yǎng)新的關(guān)鍵用戶的很好素材。其次這筆寶貴資料收集完畢之后，筆者在等到上線后就會(huì)馬上落實(shí)對(duì)其他用戶進(jìn)行培訓(xùn)，爭(zhēng)取每個(gè)模塊或者部門(mén)多培養(yǎng)出幾個(gè)關(guān)鍵用戶出來(lái)。如此即使有某個(gè)關(guān)鍵用戶離職了，那么也馬上有人能夠頂替上來(lái)，而不會(huì)對(duì)因?yàn)槟硞€(gè)大廚師的離職而導(dǎo)致無(wú)人來(lái)做這個(gè)招牌菜。

　　筆者在關(guān)鍵用戶培養(yǎng)中，采取的是上崗證的做法。即通過(guò)一定的培訓(xùn)然后對(duì)員工進(jìn)行考核，考核通過(guò)后員工就可以取得一本上崗證。如筆者在復(fù)雜CRM項(xiàng)目的時(shí)候，就大概花了一年的時(shí)間讓全部CRM相關(guān)的操作人員都取得了上崗證。如此雖然這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)企業(yè)不得不降薪裁員，企業(yè)為此流失了不少的“大廚師”。但是由于筆者前期準(zhǔn)備充分，對(duì)這個(gè)信息化項(xiàng)目基本上沒(méi)有帶來(lái)多大的負(fù)面影響，CRM等信息化管理軟件仍然能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，筆者建議各大企業(yè)的CIO們，在平時(shí)一定要注意擴(kuò)大信息化管理軟件的關(guān)鍵用戶。至少信息化管理軟件的每個(gè)模塊(每個(gè)招牌菜)都要有兩個(gè)以上的關(guān)鍵用戶(大廚)。如此當(dāng)某個(gè)大廚走人的話，這個(gè)招牌菜才能夠不失傳，信息化管理軟件才能夠不受其影響。