CIO在復(fù)雜信息化項(xiàng)目的時候，最頭疼的問題某過于項(xiàng)目小組成員不把你這個CIO放在眼里。企業(yè)中很多CIO平時都負(fù)責(zé)信息化技術(shù)的革新與應(yīng)用，對于其它業(yè)務(wù)部門的員工很少有直接利益接觸的機(jī)會。再加上CIO對于業(yè)務(wù)流程可能不怎么熟悉，故在信息化項(xiàng)目的時候，每當(dāng)觸及項(xiàng)目小組員工利益的時候，雙方就會產(chǎn)生對峙。
這種對峙對于信息化項(xiàng)目的推廣來說，是非常不利的。其會無形中延長項(xiàng)目的時間與增加項(xiàng)目的成本;甚至?xí)U(kuò)大信息化項(xiàng)目失敗的風(fēng)險。為此，筆者認(rèn)為，CIO在信息化項(xiàng)目推廣之前，先要學(xué)會怎么去馴服項(xiàng)目小組中的成員。對于這一點(diǎn)，筆者雖然不敢夸口說是這方面的專家，但是幾個項(xiàng)目下來，也有一些心得。在這里就拿出來跟大家分享一下。
秘技一：投其所好，讓項(xiàng)目參與人員嘗嘗甜頭。
馴獸員在訓(xùn)練野獸的時候，無論是老虎還是鴿子，一個通用的方式就是喂食。每當(dāng)野獸完成一個動作時，就給他們一塊肉或者其它食物以示獎勵。其實(shí)，這一招不僅在野獸身上行的通，在我們項(xiàng)目小組成員上也行的通。
當(dāng)然，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中，不是簡單的給他們喂食即可。這里的甜頭可比食物要寶貴的多。其實(shí)，項(xiàng)目小組成員至所以會反對信息化項(xiàng)目管理，很大程度上是對于信息化管理軟件比較陌生，擔(dān)心其會損害其即得利益。所以寧愿原地踏步走，也不愿進(jìn)行進(jìn)行信息化管理的變革。
為此，筆者認(rèn)為，CIO就有必要投其所好，讓項(xiàng)目參與人員先嘗嘗甜頭。如筆者后來在實(shí)施ERP項(xiàng)目的時候，就采用了這個技巧。筆者在前期需求調(diào)研中，就發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題特別多，而且有些是跟ERP系統(tǒng)的管理方式像沖突的。若想依靠制度或者權(quán)利強(qiáng)行推行下去的話，筆者擔(dān)心受到項(xiàng)目小組成員比較大的阻力。為此，筆者想到了一個方法，就是把各個項(xiàng)目小組成員反映出來的問題整理成冊，并挑選了幾個比較有共同性的幾個問題。如此，無論是后面的流程重組，又或者是軟件培訓(xùn)，筆者都特別強(qiáng)調(diào)這些問題。如此的話，各個項(xiàng)目小組成員看到自己提出來的問題，在ERP系統(tǒng)中能夠這么容易的被解決。他們就會慢慢放棄對 ERP系統(tǒng)的戒心。筆者就是通過這種方式得到了企業(yè)項(xiàng)目小組成員的支持。先把用戶所比較急的或者感性認(rèn)識比較強(qiáng)的幾個問題解決了，那么要取得項(xiàng)目小組成員的支持就不會很困難。
為此，筆者認(rèn)為，無論在實(shí)施什么信息化項(xiàng)目，都先幫助員工解決一些實(shí)際性的問題;或者至少要通過實(shí)際業(yè)務(wù)場景再現(xiàn)等方式，讓員工感性的認(rèn)識到，這個信息化管理系統(tǒng)確實(shí)可以幫助他們解決工作中的問題。而不是空口說白話。讓項(xiàng)目參與人員看到希望之后，他們對信息化項(xiàng)目就不會再有抗拒。
這是筆者跟大家要分享的第一個秘技。
秘技二：退一步，海闊天空。
如果CIO負(fù)責(zé)的信息化項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域，自己并不熟悉的話，那么筆者認(rèn)為，CIO并不一定要搶著去做這個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)人”。因?yàn)閲鴥?nèi)很多企業(yè)的CIO都是技術(shù)出身。在信息化技術(shù)領(lǐng)域，其可能是個專家。但是在業(yè)務(wù)管理方面，其卻可能是個文盲。在這種情況下，即使你的個人魅力在怎么高，也很難讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員信服你。
為此，在這種情況下，筆者覺得CIO應(yīng)該大度一點(diǎn)。退一步，海闊天空。可以把這個項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的寶座讓給其它業(yè)務(wù)專家來做。而自己退居二線，做個二把手，負(fù)責(zé)技術(shù)方面的支持與項(xiàng)目的整體安排。
如筆者剛開始工作不久，就接手了一個在企業(yè)中部署財務(wù)管理軟件的項(xiàng)目。那時候，財務(wù)管理軟件雖然在企業(yè)中比較時髦，但是由于自己對于財務(wù)管理業(yè)務(wù)缺乏認(rèn)識。雖然在學(xué)校中也學(xué)過一個學(xué)期的會計(jì)，那也只是一些基本知識。若自己去做項(xiàng)目小組組長的話，筆者覺得不能夠勝任。因?yàn)楣P者連判斷某個業(yè)務(wù)流程是否準(zhǔn)確的能力都沒有。如果讓自己做這個項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)人的話，那肯定會鬧笑話的。在思考再三后，筆者決定放棄這個領(lǐng)導(dǎo)人的角色。筆者向企業(yè)高層建議，這個項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人讓企業(yè)財務(wù)總監(jiān)來擔(dān)任。而自己作為財務(wù)總監(jiān)的副手，幫助其做好協(xié)調(diào)工作，并提供技術(shù)上的支持等等。后來證明筆者到市的這個做法是正確的。筆者雖然沒有項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人這個光輝的頭銜，但是由于跟財務(wù)總監(jiān)合作很好，就得到了他的極力支持。狐假虎威，筆者的威信反而比較高。在項(xiàng)目后期，財務(wù)總監(jiān)基本上不管這個項(xiàng)目，而主要是有我這個二把手在負(fù)責(zé)，包括培訓(xùn)的組織、考核等工作。后來財務(wù)總監(jiān)反而像是一個“傀儡”。
所以，筆者認(rèn)為，當(dāng)CIO碰到自己不怎么熟悉的領(lǐng)域時，可以選擇退一步。讓精通這方面業(yè)務(wù)的專家來做項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人。自己就在旁邊幫助協(xié)調(diào)一下。其實(shí)不用多久，你就會成為這個領(lǐng)導(dǎo)人的代言人。雖然形勢上沒有項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的頭銜，其實(shí)已經(jīng)有這方面的權(quán)利。通過這種方式，CIO可以輕而易舉的獲得自己所想要的權(quán)利，從而最終保障項(xiàng)目的成功上線。
退一步，海闊天空，就是筆者想跟大家分享的第二個秘技。
秘技三：項(xiàng)目未動，制度先行。
俗話說，國有國法，家有家規(guī)。信息化項(xiàng)目若沒有制度相輔助，則可能舉步維艱。就拿ERP項(xiàng)目來說，其基本上涉及到企業(yè)的各個部門。而在ERP項(xiàng)目過程中，對于流程的調(diào)整、權(quán)利的重新分配等等，必然會涉及到各個客戶利益的調(diào)整。這就直接導(dǎo)致了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各個部門之間的對立，會導(dǎo)致推皮球時間的發(fā)生。
故此時若沒有相應(yīng)制度的約束，這個難關(guān)企業(yè)很難闖過去。筆者在實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，往往會建立一套相對完善的項(xiàng)目管理與考核制度。如把某項(xiàng)工作分配給項(xiàng)目成員之后，筆者會附上一個期限。如果項(xiàng)目小組成員沒有當(dāng)場提出異議的話，就表示其同意這個約束。如果其到時沒有完成的話，就“軍法伺候”，他就有受到一定的懲罰。再如，要推行信息化項(xiàng)目，就難不了要進(jìn)行開會。對于項(xiàng)目會議，筆者也有一些管理制度。如每個項(xiàng)目小組成員如果不能夠出席項(xiàng)目會議，必須預(yù)先請假，否則的話，就算曠工等等。
把這些制度建立起來，有一個好處，就是可以強(qiáng)化CIO手中的權(quán)力。如果沒有法律規(guī)定，誰對不能夠說對方違法。而有了制度的約束，那么項(xiàng)目小組成員是對是錯，對照一下這個管理制度即可。
最后需要說明的一點(diǎn)是既然設(shè)置了這個管理制度，就要把這個管理制度公開化。當(dāng)員工觸犯了某條規(guī)定時，就要及時給與懲罰。殺雞給猴看，有時候往往可以起到比較好的結(jié)果。
秘技四：曲線救國，順利攻破難關(guān)。
曲線救國，指采取直接手段不能夠解決問題，而只好采取間接的方式。雖然其效果可能會慢一點(diǎn)，但是可以取得最終的順利。由于在抗戰(zhàn)日期，蔣介石、汪精衛(wèi)等提出了曲線救國的投降理論，從而給這個詞加上了一個貶義的色彩。
其實(shí)，在信息化項(xiàng)目中，曲線救國理論是一個不錯的方法。如在ERP項(xiàng)目中，要在一開始就上成本模塊的話，幾乎是不可能。此時，就可以采用曲線救國的策略?？梢栽谝婚_始的時候，抓材料成本;然后在適當(dāng)?shù)臅r候，再把制造費(fèi)用、人工費(fèi)用等分?jǐn)傔M(jìn)去；最后再在時機(jī)成熟的時候，把整個成本模塊上上去。這么一步步的來，雖然其速度會慢一點(diǎn)。但是，最終可以把成本模塊上上去，而且其效果會比較好。如果一開始就著急的想把成本模塊上砂上去的話，其效果不會很好，而且還會因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?，多出很多重?fù)性工作。而且，在項(xiàng)目一開始就上成本模塊的話，會增加員工很多的工作量。像制造費(fèi)用、人工費(fèi)用的分?jǐn)偱c核對需要花費(fèi)員工很多的時間與精力。為此，就可能讓員工疲于奔命，這直接的結(jié)果就是導(dǎo)致項(xiàng)目小組成員對項(xiàng)目的抵制。所以，當(dāng)信息化項(xiàng)目還沒有深入人心時，遇到比較困難的任務(wù)時，采取曲線救國，不但可以使得目標(biāo)最終完成，而且還可以暫時緩和與項(xiàng)目小組成員之間的沖突。讓企業(yè)用戶更加的支持你。
