CIO(Chief Information Officer，首席信息官)起源于20世紀80年代初的美國政府，當時有一份報告稱“政府擁有太多的錯誤信息，太少的正確信息”，為了解決此問題，政府從每一級機構(gòu)中設(shè)立一名主管信息資源的高級官員，從比較高的層次上全面負責本部門信息資源的管理、開發(fā)與利用，直接參與最高決策管理。
CIO現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個熱門話題，得到了各方面的廣泛關(guān)注，2007年4月13日，國務院信息辦和國資委聯(lián)合發(fā)文要求有條件的中央企業(yè)須設(shè)立由企業(yè)領(lǐng)導成員擔任的總信息師(CIO)崗位。那么CIO究竟是怎樣由來的，CIO究竟是一個什么樣的角色，應該具備什么樣的知識和能力?
CIO始于政府成在企業(yè)
CIO起源于20世紀80年代初的美國政府，起初是為了解決政府中無人去協(xié)調(diào)管理信息的選擇和流通，也就是有關(guān)信息與IT應用的責任和義務缺乏明確的責任人的難題。
CIO出現(xiàn)之后，有效地改善和加強了政府部門的信息資源管理。一些大型公司借鑒了政府CIO的成功經(jīng)驗，逐漸在企業(yè)中設(shè)立了專職的CIO職位，企業(yè)CIO 由此應運而生。企業(yè)CIO最初出現(xiàn)在美國一些最大的公司和企業(yè)集團中，由于其成效顯著，其他大公司紛紛競相仿效?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的世界500強企業(yè)都設(shè)有 CIO一職。
美國企業(yè)管理協(xié)會對CIO的定義是“負責一個公司或組織信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員”。他的使命是為組織貢獻技術(shù)遠見和領(lǐng)導能力，主動開發(fā)和實施 IT(Information Technology，信息技術(shù))應用，在持續(xù)變化和激烈競爭的市場中創(chuàng)建并保持企業(yè)的領(lǐng)導地位。
CIO集4角色于一身
作為一種概念，CIO決不僅僅是信息部門經(jīng)理的另一個稱謂，CIO是和信息部門經(jīng)理完全不同的角色，CIO與信息部門經(jīng)理最主要的區(qū)別體現(xiàn)在如下4個方面：
CIO是組織的領(lǐng)導者
領(lǐng)導不是管理，領(lǐng)導和管理最根本的區(qū)別在于：管理是指導員工正確的做事情，而領(lǐng)導是帶領(lǐng)員工做正確的事情。領(lǐng)導力就是關(guān)于改變和影響其他人去改變的能力。管理是關(guān)于執(zhí)行和控制的，它關(guān)注于完成任務和更好地完成任務。
《The New CIO Leader》(中文版即將由商務印書館出版)一書指出，CIO的領(lǐng)導力具有3個方面的特征：愿景、溝通和建立關(guān)系。首先，CIO需要為組織建立一個愿景，也就是IT將把企業(yè)帶向更高境界的、清晰的、引人注目的藍圖;其次，就是溝通，對外CIO需要通過溝通使業(yè)務同事充分了解認可IT的價值，只有這樣 CIO才能通過影響力對他們實施領(lǐng)導，獲得他們的支持;對內(nèi)，CIO需要通過溝通激勵信息系統(tǒng)團隊的士氣、提高信息系統(tǒng)團隊的績效。CIO在組織中的位置越高，他花在與同事溝通上的時間就越多。第三就是建立關(guān)系，現(xiàn)在的CIO處在一個充滿了各種各樣利益相關(guān)者群體的、復雜的，具有很高不確定性的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中，CIO只有與其關(guān)鍵利益相關(guān)者建立關(guān)系，才能真正地實施領(lǐng)導。
現(xiàn)在的CIO應該是組織執(zhí)行層面的一員，對于信息和IT的有效利用需要組織各個部門對信息資源、IT基礎(chǔ)設(shè)施和應用系統(tǒng)的共享，需要各個業(yè)務部門的合作和協(xié)同，而這些都必須與由組織執(zhí)行層面的領(lǐng)導來推動和協(xié)調(diào)，CIO是當仁不讓的人選。這些不同部門之間的共享和協(xié)同只有執(zhí)行層面的領(lǐng)導才能推動，所以CIO 必須是組織執(zhí)行層的一員。
CIO應該具有戰(zhàn)略視角
CIO是組織中少有的幾個具有組織整體視角的領(lǐng)導者之一，CIO的職位和責任決定了CIO應更具戰(zhàn)略視角，可以縱觀整個企業(yè)。他能夠更加關(guān)注IT對于組織所蘊藏的新的機會和戰(zhàn)略價值，能夠發(fā)現(xiàn)解決業(yè)務問題的新機會與新方案。這些新的機會和戰(zhàn)略價值也許會被CIO的管理層同事們所忽視，因為他們的視野相對有限。組織中的其他高級官員們通常由于其職責的性質(zhì)，他們更傾向于關(guān)注特定的業(yè)務領(lǐng)域，他們中很少有人了解企業(yè)的各個部分是如何整合起來的運作的。
IT是為組織的業(yè)務戰(zhàn)略服務的，有什么樣的業(yè)務戰(zhàn)略就需要有什么樣的IT戰(zhàn)略給予有效的支撐。CIO就是連接業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的重要紐帶。CIO必須要領(lǐng)導IT戰(zhàn)略的制定，IT治理就是CIO實施IT戰(zhàn)略的制度保證。IT治理就是為了鼓勵在IT應用中獲得期望行為，而確定的決策權(quán)的賦予機制和責任的擔當框架。IT治理需要解決三個問題：需要做出哪些IT的決策，由誰做出這些決策，如何制定和實施這些決策。有什么樣的治理機制就會產(chǎn)生什么樣的行為，而不是戰(zhàn)略創(chuàng)造價值。IT治理就是鼓勵那些真正帶來價值的行為的產(chǎn)生。而CIO就是組織中IT治理的設(shè)計者、鼓吹者、推動者和實施者。IT現(xiàn)在已經(jīng)成為組織的一項重要資產(chǎn)，對于IT的投入必須要考慮投資回報率，CIO同時也是組織IT價值的承擔者，從IT中獲得最大價值是CIO不可推卸的責任。
CIO既要負責IT的供給，又要負責IT的需求
與信息部門經(jīng)理的主要責任是負責IT的供給不同，CIO既要負責IT的供給，又要負責IT的需求。CIO需要領(lǐng)導企業(yè)確定對信息和IT的需求，CIO需要幫助公司的同事們既可以看到IT在今天實際可能帶來的價值，又要讓他們看到IT在未來的潛在價值。
在IT的需求方，CIO并不具備組織直接賦予的領(lǐng)導的權(quán)力，CIO需要通過影響力來對業(yè)務同事們，甚至是對CEO、CFO實施領(lǐng)導。CIO應該是組織中最了解業(yè)務流程的人，也是組織中最能夠?qū)I(yè)務需求轉(zhuǎn)化為IT需求的人。在IT的供給方，CIO具有組織直接賦予的權(quán)利，可以直接領(lǐng)導信息系統(tǒng)團隊;CIO需要領(lǐng)導信息系統(tǒng)團隊提供高績效的IT服務，管理IT的投資組合，控制相關(guān)的IT風險。
CIO應該是一個懂得運用組織政治的政治家
CIO需要與組織內(nèi)外部各種各樣的利益相關(guān)者打交道，如何處理與各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系，平衡各方面的需求，應對不同的聲音，這需要CIO懂得如何應用組織政治。組織內(nèi)外的利益相關(guān)者可以按照權(quán)利和態(tài)度兩個維度劃分為4種類型：強支持者、強反對者、弱支持者、弱反對者。CIO應該努力將有影響力的反對者轉(zhuǎn)換為支持者;對于無法轉(zhuǎn)變的有影響力的反對者要限制他們的聲音;要努力保持強支持者的影響力;扶持弱支持者;同時還要關(guān)注弱反對者的利益。
技術(shù)與管理兩手都要硬
CIO是組織中具有戰(zhàn)略視角的領(lǐng)導者，那么CIO應該掌握什么知識，具備哪些能力呢?什么樣的人能夠勝任CIO的職位呢?
CIO應該一手抓“信息技術(shù)”，一手抓“管理科學”，用“系統(tǒng)理論”的思維武裝頭腦。CIO必須掌握信息技術(shù)知識，因為這是CIO的安身立命之本。同時， CIO又必須掌握管理知識，因為IT是為業(yè)務服務的，任何先進的信息系統(tǒng)都是先進的管理理念和最佳實踐的反映，IT只有和業(yè)務緊密地結(jié)合才能產(chǎn)生真正的價值。另外，CIO還需要掌握系統(tǒng)理論的知識，系統(tǒng)理論是關(guān)于方法論的科學，是指導人們系統(tǒng)地做事情、想問題的基本原則和規(guī)律，CIO面對的是具有很高不確定性的復雜環(huán)境，CIO要想依靠嚴格定義的流程、可度量的績效指標和方法論管理IT功能就必須掌握系統(tǒng)理論的知識。
知識就是你所知道的東西，而能力是向著特定的目標去完成某件事情，運用知識的能力。相比較而言，知識是可以通過教育和培訓獲得的，但是能力的培養(yǎng)要困難得多。掌握了知識，不一定具有運用知識的能力。而能力對于CIO來說更為重要，一個CIO需要具備三個方面的能力：技術(shù)能力、業(yè)務能力、行為能力。
CIO必須具有較強的業(yè)務能力，CIO應該是組織中最了解業(yè)務流程的人，CIO必須了解企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境;企業(yè)的業(yè)務(運作)基礎(chǔ);企業(yè)內(nèi)外的關(guān)鍵利益相關(guān)者;可能影響行業(yè)及企業(yè)的趨勢;只有具備了較強的業(yè)務能力，CIO才能判斷哪些因素對業(yè)務績效是關(guān)鍵的、哪些是不太關(guān)鍵的。
對于技術(shù)能力而言，CIO必須具備的是識別技術(shù)潛在價值的能力，敏銳地把握技術(shù)帶給組織創(chuàng)新機會的能力。IBM的報告《CEO正在擴充創(chuàng)新視野：對CIO 的重要意義》指出企業(yè)要想采用技術(shù)應對創(chuàng)新挑戰(zhàn)和機遇，則不可否認地要承擔責任。CIO可以在3個主要方面影響創(chuàng)新：業(yè)務模式創(chuàng)新、通過協(xié)作實現(xiàn)創(chuàng)新、整合業(yè)務和技術(shù)。只有CIO最了解技術(shù)的潛力，而且最能夠幫助企業(yè)發(fā)掘這一潛力。這些都要求CIO同時具備技術(shù)能力和業(yè)務能力。
此外，對于CIO而言，只具備技術(shù)能力和業(yè)務能力還是不夠的，行為能力更為重要。行為能力主要包括：領(lǐng)導、激勵和建立信任的能力、創(chuàng)新的能力、戰(zhàn)略性思維的能力、建立關(guān)系與團隊合作的能力、影響力和說服力、解決沖突和問題的能力以及適應能力等。對于一個領(lǐng)導者而言，行為能力可能更為重要，CIO作為組織中的領(lǐng)導者必須具備較強的行為能力。一個具備較強行為能力的人一定是一個情商高手，其中最為重要的就是移情能力(empathy)，也就是能夠站在別人的角度看問題，用別人能夠接受的語言進行溝通的能力。
總之，CIO這樣一個職位絕不僅僅是信息部門經(jīng)理的另一個名稱，CIO應該是一個具備戰(zhàn)略視角的組織的領(lǐng)導者，是組織執(zhí)行層面的一員，他是連接組織業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的紐帶，是組織IT價值的承擔者。一個成功的CIO應該同時具備技術(shù)能力、業(yè)務能力和行為能力，只有這樣才能真正的將業(yè)務和IT緊密地聯(lián)系到一起。
