如何提升IT部門的地位，使其從單一的技術(shù)部門發(fā)展為綜合的管理部門，CIO必須有自己的絕招。

　　隨著IT技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)信息化水平的提高，許多企業(yè)內(nèi)部的IT部門開始逐漸擺脫單純的技術(shù)角色，越來越多地參與到業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，為企業(yè)的流程整合和戰(zhàn)略決策提供強有力的支撐，并成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重要戰(zhàn)略伙伴之一。

　　作為IT部門的管理者，CIO不僅擔(dān)負(fù)著為企業(yè)戰(zhàn)略的制定和落實提供有力保障的重任，同時也肩負(fù)了實現(xiàn)IT部門價值和員工發(fā)展的使命。從管理角度來看，CIO的主要任務(wù)有兩個：一是制定部門的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，二是進(jìn)行有效的管理以實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。因此，CIO們需要內(nèi)外兼修，既要為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，也要兼顧部門和員工的發(fā)展需要，不斷提升IT部門在企業(yè)中的“江湖地位”，從單一的技術(shù)部門發(fā)展為綜合的管理部門。

　　想在江湖中闖出名堂就必須有自己的絕招。CIO的絕招就是——“眼觀六路”，即從“上、下、左、右、前、后”六方面著手，并且每一路都要處理好。只有如此，才能帶領(lǐng)IT部門成功轉(zhuǎn)型，提升自身價值，達(dá)到企業(yè)、部門、員工共贏的結(jié)果。

　　讓我們具體來看一看這“六路”到底該如何修煉吧。

　　向上——上層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

　　 統(tǒng)一認(rèn)識 

　　信息化建設(shè)離開不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)可。CIO應(yīng)該與高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，從根本上提高他們對信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識，提高他們對IT部門戰(zhàn)略地位的認(rèn)識，從而將IT部門的定位提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。

　　著重信息化建設(shè) 

　　企業(yè)在初期信息化水平還較低時，對IT人員的定義僅限于電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理。隨著信息化水平的不斷提高，IT部門應(yīng)該逐步擺脫單純的硬件技術(shù)背景，將工作重心從硬件維護(hù)轉(zhuǎn)向應(yīng)用創(chuàng)新，淡化偏硬的運維色彩，增強偏軟的管理背景，推動企業(yè)全面的信息化建設(shè)。

　　化被動為主動 

　　IT部門在企業(yè)內(nèi)部總是被當(dāng)作“救火隊”，哪里有問題就沖到哪里，每天疲于奔命不說，還經(jīng)常被抱怨系統(tǒng)不好用。針對如此尷尬境地，CIO應(yīng)該努力擺脫IT部門被業(yè)務(wù)部門牽著鼻子走的局面，而是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和信息化的現(xiàn)狀，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供具有前瞻性的IT規(guī)劃，并在規(guī)劃實施的過程中有效地發(fā)揮IT部門的主導(dǎo)和推動作用，促進(jìn)IT戰(zhàn)略的思想落地，通過信息化創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。

　　向左、向右—業(yè)務(wù)部門的支持 

　　面向客戶的服務(wù)精神 

　　了解業(yè)務(wù)部門的需求，以滿足業(yè)務(wù)需要和提高用戶滿意度為己任。通過符合業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)和良好的服務(wù)，改善CIO與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系，為信息化建設(shè)的順利推進(jìn)打下良好的用戶基礎(chǔ)。

　　互惠互利的相處之道 

　　與業(yè)務(wù)部門緊密配合，在對方需要的時候提供幫助。CIO應(yīng)該與各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人成為伙伴和朋友，而不是針鋒相對的競爭對手；幫助他們解決難題提高績效，而不是相互指責(zé)。

　　重視承諾的處事原則 

　　不輕易許諾。在作出承諾之前，必定要充分了解情況，預(yù)估風(fēng)險，在能力范圍內(nèi)向用戶作出合理的承諾，然后盡全力做到，才能獲得其他部門的信任。

　　向下——管好內(nèi)部事務(wù) 

　　權(quán)力下放 

　　在部門內(nèi)部發(fā)掘和培養(yǎng)骨干，把工作交給恰當(dāng)?shù)娜巳ヘ?fù)責(zé)，并給予恰當(dāng)?shù)臋?quán)限，讓CIO把更多的精力放在考慮IT戰(zhàn)略和部門發(fā)展之上，而不是事必躬親。這樣也為員工的成長創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境，既有利于員工能力的提升，也有利于團隊建設(shè)和提高組織的凝聚力。

　　管事而非管人 

　　管事的目的是為了實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃，即便是管人也是為了把事管好，在權(quán)力下放之后，CIO就應(yīng)該充分信任下屬，只要在任務(wù)的關(guān)鍵檢查點確認(rèn)進(jìn)展良好即可，不必過多干涉，盡量管事，而不是管人。

　　理清流程 

　　CIO需要對內(nèi)部的工作流程進(jìn)行整理和規(guī)范，使員工可以依據(jù)流程來處理大量的日常工作，不必每件事都請示匯報，既可以提高工作效率，又可以明確分工和加強配合。

　　向前——關(guān)注行業(yè)發(fā)展 

　　了解IT技術(shù)前沿 

　　盡管前面講到了要擺脫單一的技術(shù)背景，但是作為依靠IT技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略實施而服務(wù)的部門，保持對新技術(shù)的敏感性，及時了解新的解決方案也是十分必要的。

　　關(guān)注行業(yè)發(fā)展方向 

　　在進(jìn)行信息化建設(shè)的同時，CIO也要隨時關(guān)注企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，并與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對照，找出差距，有針對性地提出基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和IT實現(xiàn)規(guī)劃的建議，真正成為領(lǐng)導(dǎo)層在戰(zhàn)略上的參謀和伙伴。

　　防止“銀彈”攻擊 

　　在了解新技術(shù)和關(guān)注行業(yè)發(fā)展的同時，必須注意不能盲目求新，而應(yīng)從企業(yè)現(xiàn)狀和實際需要出發(fā)，選擇最適合的，而不是最新的。

　　向后——整合現(xiàn)有系統(tǒng)

　　信息共享 

　　通過數(shù)據(jù)共享和格式轉(zhuǎn)換，使處于不同技術(shù)平臺上的應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，消滅“孤島”，改善由于多頭錄入造成的重復(fù)勞動和數(shù)據(jù)混亂，保證數(shù)據(jù)來源的唯一性和通用性。

　　業(yè)務(wù)流程整合 

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和信息化的逐步推進(jìn)，不同的系統(tǒng)間難免會出現(xiàn)功能重疊、流程不暢等情況，CIO應(yīng)與業(yè)務(wù)部門一道，對業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能進(jìn)行清理和整合，并通過系統(tǒng)的改進(jìn)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合和再造。

　　系統(tǒng)的升級改造 

　　對于已經(jīng)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的信息系統(tǒng)，CIO應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行客觀評估，根據(jù)評估結(jié)果決定是否應(yīng)該對系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，或者直接廢棄停用，絕不能讓不合腳的鞋子影響了企業(yè)的正常前進(jìn)。

　　許多時候，CIO總是苦惱于業(yè)務(wù)部門看不見信息系統(tǒng)是如何支撐了他們的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，卻抓住一兩次的響應(yīng)不及時大做文章，致使辛苦工作了一年之后，IT部門總是年底考評中滿意度卻最差的部門，令兢兢業(yè)業(yè)的工程師們苦不堪言，也影響了整個部門的發(fā)展。

　　CIO只有練就了“眼觀六路”的本領(lǐng)，將各方面的問題都處理好，IT部門才能進(jìn)入良性發(fā)展的軌道，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，獲得業(yè)務(wù)部門的信任，實現(xiàn)部門員工的發(fā)展，才能既跟得上外部發(fā)展的進(jìn)程，又能滿足企業(yè)自身的需要，才能將IT部門的江湖地位提升到一個更高的層次。