如何提高企業(yè)的運(yùn)作效率和經(jīng)營業(yè)績？如何提高企業(yè)的競爭力？如何提高企業(yè)對市場的應(yīng)變能力？如果說過去企業(yè)引進(jìn)國外設(shè)備，解決了生產(chǎn)技術(shù)問題，那么今天企業(yè)實(shí)施ERP，就是企業(yè)解決管理問題的一種手段。通過ERP系統(tǒng)實(shí)施，企業(yè)可以學(xué)習(xí)到先進(jìn)的企業(yè)管理思想和運(yùn)作管理模式，通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，可以使企業(yè)業(yè)務(wù)和管理模式發(fā)生變革與創(chuàng)新，可以推動企業(yè)向現(xiàn)代型企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)變。 

　　一、 建立面向業(yè)務(wù)流程的管理模式 

　　國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都表明，適當(dāng)?shù)貙ζ髽I(yè)原有的經(jīng)營過程進(jìn)行科學(xué)的改造與重組（BPR），使企業(yè)結(jié)構(gòu)更符合當(dāng)今快速多變的市場需求，是信息化建設(shè)成功的保障。一般國有企業(yè)部門是按直線職能進(jìn)行劃分的，這就可能存在部門間機(jī)構(gòu)職能重復(fù)、職能交叉等問題。在ERP系統(tǒng)中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是面向流程的，如何解決企業(yè)中現(xiàn)存的問題呢？ 

　　拿企業(yè)的計劃部門來說，一個企業(yè)的計劃管理層次，受原有計劃經(jīng)濟(jì)體制和信息處理手段的影響，一般都是多層次的。企業(yè)越大計劃層次越多，這種多層次的計劃體制，存在信息溝通不及時，市場應(yīng)變能力弱等缺點(diǎn)?？陀^上手工計劃在一個層次上很難完成。 

　　實(shí)施ERP后，生產(chǎn)計劃人員可以實(shí)時地掌握所需要的各種情況，不只是各分廠的計劃、生產(chǎn)信息，還包括采購、銷售、倉儲、設(shè)備、工具等所有相關(guān)信息。信息層層傳遞的情況已不復(fù)存在，這便給簡化現(xiàn)有計劃層次提供了可能性。通過實(shí)施ERP，一個計劃部門就可以完成過去幾個部門、多個層次的計劃工作，提高了計劃效率，扁平了計劃層次。 

　　眾所周知，組織機(jī)構(gòu)改革是ERP的核心和難點(diǎn)，很多企業(yè)實(shí)施ERP不成功，不能說與之無關(guān)。是現(xiàn)有管理體制適應(yīng)ERP，還是ERP適應(yīng)現(xiàn)有管理？如果為了讓ERP適應(yīng)我們的管理習(xí)慣而大肆修改ERP標(biāo)準(zhǔn)流程，也是實(shí)施ERP的風(fēng)險。 

　　我們認(rèn)為，ERP與BPR在實(shí)施過程中相結(jié)合是ERP項(xiàng)目成功的前提，如果企業(yè)感覺BPR改革力度太大推行有難度的話，我們可以先走BPT的道路。 

　　BPT是Business Process Transformation的縮寫，直譯是業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變，即先制定企業(yè)逐步改革的方案，然后選擇一套有柔性、可配置的ERP系統(tǒng)，支持企業(yè)逐漸地、平滑地進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革。在ERP實(shí)施過程中，企業(yè)可堅持"整體規(guī)劃，分步實(shí)施"，“先簡單后復(fù)雜”的原則，逐步構(gòu)建面向業(yè)務(wù)流程的組織機(jī)構(gòu)和管理模式。 

　　二、真正樹立客戶服務(wù)第一的理念 

　　如果不使用ERP系統(tǒng)，所謂快速市場反映只能停留在口頭或低層次上，由于整個社會信息化的提高，商機(jī)無限的同時商機(jī)即逝，所以維護(hù)客戶服務(wù)除了要有過硬的產(chǎn)品，還要有快速的客戶響應(yīng)。在傳統(tǒng)的手工作業(yè)中，銷售業(yè)務(wù)會在以下幾個方面暴露不足。 

　　1.難以回答客戶特殊需求 

　　隨著客戶對產(chǎn)品要求的個性化，一般銷售人員很難立即回答諸多個性化的產(chǎn)品能否制造，往往需要找到相應(yīng)的技術(shù)人員才能回答，有時甚至需要組織一些技術(shù)人員討論，客戶只能長時間等待。面對全球市場競爭，市場反應(yīng)慢就已經(jīng)失去了商機(jī)。 

　　一些企業(yè)為了解決這樣的問題，往往采用一些所謂專家型的銷售人員。在企業(yè)信息化不健全的情況下，這是不得已的事情，一個企業(yè)把這么多的專家都放到銷售部門，無疑是人力資源的極大浪費(fèi)。 

　　2.難以回答客戶交貨期 

　　即使客戶要求的產(chǎn)品企業(yè)肯定能夠生產(chǎn)，客戶接著要問：什么時候能交貨？在人工作業(yè)時銷售人員怎能及時知道當(dāng)前各廠的生產(chǎn)能力呢？某公司某季度超產(chǎn)30%，與此同時，合同遲交率也是30%。問題就出現(xiàn)在沒有實(shí)時的信息支持！ 

　　3.難以制定有利的產(chǎn)品價格 

　　產(chǎn)品價格人工定價時，往往只能制定一個定價原則或?qū)χ饕a(chǎn)品定價，但是生產(chǎn)看似相差不多的產(chǎn)品，成本可能有很大差異。這些情況也不是銷售人員能夠完全了解的。結(jié)果造成應(yīng)該提價的產(chǎn)品，低價賣出，使企業(yè)造成損失。 

　　4.難以回答客戶合同狀態(tài) 

　　客戶需求的產(chǎn)品往往與自己正在進(jìn)行的項(xiàng)目有關(guān)，如果客戶關(guān)心自己合同的生產(chǎn)狀況，打電話找到銷售人員，銷售人員再打電話逐層問到各生產(chǎn)廠，查到結(jié)果后，再逐層的反饋給客戶，即便這樣，信息可能還是不十分準(zhǔn)確?？蛻艏庇诹私夂贤M(jìn)度，就親自到廠里來催貨，甚至找到領(lǐng)導(dǎo)層。這樣的客戶服務(wù)，不用說將來，今天也不能再忍受。 

　　今天，ERP的實(shí)施提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和快速響應(yīng)市場需求的能力。在ERP系統(tǒng)中，當(dāng)客戶對產(chǎn)品有特殊要求時，系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)，質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，判斷該產(chǎn)品是否可以生產(chǎn)，省略了人工合同評審的過程，使銷售人員回答客戶要求的時候像是地道的專家。 

　　客戶關(guān)心交貨期，ERP系統(tǒng)提供不同規(guī)格下的動態(tài)產(chǎn)能信息，銷售人員可以看到當(dāng)前及以幾個月后各規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)能力情況，因此，銷售人員可以很容易地回答合同交期情況。客戶一旦定貨，合同的執(zhí)行狀態(tài)也可以很容易地被查詢到。 

　　客戶關(guān)心價格，銷售人員可以從系統(tǒng)中獲得該產(chǎn)品在一些特殊工藝要求下的成本信息，從而完成快速、準(zhǔn)確的報價。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化這個現(xiàn)實(shí)，企業(yè)只有對客戶提供差異化的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才可能是市場競爭的嬴家，ERP系統(tǒng)正是給客戶提供這一服務(wù)的基礎(chǔ)。