美國(guó)國(guó)稅局（IRS）的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)有30多年的歷史，應(yīng)用的初期IRS建立了各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，雖然能起到一定的作用，但不能協(xié)同工作的矛盾突出。從1998年開(kāi)始，IRS開(kāi)始實(shí)施“整合”建設(shè)，通過(guò)業(yè)務(wù)和企業(yè)架構(gòu)兩方面的調(diào)整，使得業(yè)務(wù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程相匹配，各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)、信息共享共用，從而獲得了相應(yīng)的效果。
整合想法由來(lái)已久
IRS應(yīng)用信息技術(shù)的早期，為了解決業(yè)務(wù)要求的需要，在IRS內(nèi)部建立了如“煙囪般林立” 的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)以非統(tǒng)一的方式完成IRS主要的業(yè)務(wù)功能。多年以來(lái)，IRS在其規(guī)劃中都提及整合（Integrating），試圖把這些分散的系統(tǒng)整合成一體，以提高整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效和服務(wù)水平。最終，多次的嘗試演變成了1997年的IRS現(xiàn)代化藍(lán)圖規(guī)劃，并于1998年以法律的形式進(jìn)一步確立。
IRS稅務(wù)管理及其基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)代化途徑則可以從兩個(gè)關(guān)鍵的角度來(lái)描述：業(yè)務(wù)角度和企業(yè)架構(gòu)角度。在業(yè)務(wù)角度的把握之下，企業(yè)架構(gòu)與一定技術(shù)手段相匹配，可以實(shí)現(xiàn)IRS的戰(zhàn)略整合目標(biāo)，提高IRS的工作效率。除此之外，在整合過(guò)程中，作為外在表現(xiàn)形式之一的客戶服務(wù)也是重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
業(yè)務(wù)整合
從業(yè)務(wù)角度看，IRS將傳統(tǒng)的IRS地理分布式的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變成了基于服務(wù)四種相似需求納稅人的業(yè)務(wù)單元組織架構(gòu)，IRS組織藍(lán)圖定義了現(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理、管理人員的角色與職責(zé)。
新的組織架構(gòu)包括四個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作部門(mén)、兩個(gè)后勤保障部門(mén)和全國(guó)總部。在新的業(yè)務(wù)處理模式下，支持所有業(yè)務(wù)運(yùn)作部門(mén)的高層次業(yè)務(wù)流程被劃分為申報(bào)前、申報(bào)中、申報(bào)后和內(nèi)部管理四個(gè)階段。IRS的業(yè)務(wù)處理涉及到收集、處理和使用信息及數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)被劃分為納稅人管理數(shù)據(jù)、納稅人分析數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理和支持?jǐn)?shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)、技術(shù)及參考數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)6個(gè)種類。
企業(yè)架構(gòu)整合
從企業(yè)架構(gòu)角度看，現(xiàn)代化的IRS稅務(wù)管理將使用現(xiàn)代化的企業(yè)架構(gòu)觀點(diǎn)來(lái)對(duì)IT如何支持整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行定義。IRS正在建立一個(gè)企業(yè)架構(gòu)、一套企業(yè)需求、一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)換策略，使企業(yè)人員了解承擔(dān)的主要任務(wù)以及解決問(wèn)題所需的關(guān)鍵技術(shù)，以利于企業(yè)的投資決策管理。
IRS將應(yīng)用企業(yè)生命周期法（ELC）和其他相關(guān)的模型方法，對(duì)企業(yè)架構(gòu)需求、轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略進(jìn)行建模及記錄，并為工程的建設(shè)提供指導(dǎo)。企業(yè)架構(gòu)從IRS藍(lán)圖、信息和數(shù)據(jù)使用、支持業(yè)務(wù)功能自動(dòng)化的應(yīng)用和IT基礎(chǔ)設(shè)施的角度出發(fā)，捕捉和整合了組織和業(yè)務(wù)流程信息。
企業(yè)架構(gòu)的概念模型使業(yè)務(wù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程相匹配，并且從邏輯上將應(yīng)用和數(shù)據(jù)源分開(kāi)。這使得數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)可以不斷改進(jìn)，而不影響業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及其支撐的業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)架構(gòu)中描述了整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中IT組成部分的整合工作，包含三個(gè)方面：數(shù)據(jù)、應(yīng)用和技術(shù)。技術(shù)架構(gòu)將是松散耦合的，在應(yīng)用之間使用異步通信作為消息傳遞方式；應(yīng)用將是基于Web方式的，而不必受到特定客戶端應(yīng)用平臺(tái)的限制；數(shù)據(jù)操縱將不依賴于低層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
客戶服務(wù)的關(guān)鍵模塊
企業(yè)架構(gòu)中，有兩個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)模塊：納稅人帳號(hào)數(shù)據(jù)引擎（Customer Account Data Engine ，簡(jiǎn)稱CADE）和客戶管理核心工程（CRM Core）。
CADE能為所有的現(xiàn)代化應(yīng)用提供完整的、準(zhǔn)確和及時(shí)的納稅人信息和數(shù)據(jù)。該引擎將使用新技術(shù)、新應(yīng)用和新數(shù)據(jù)庫(kù)替代現(xiàn)有主文件和數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)（IDRS）CADE工程將允許稅務(wù)人員從他們桌面直接發(fā)送納稅數(shù)據(jù)，更新納稅人帳戶和申報(bào)數(shù)據(jù)，更新將迅速被任何擁有數(shù)據(jù)查看權(quán)力的人使用，并將提供全部的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的納稅人信息。納稅人數(shù)據(jù)將逐步從主文件中移入新系統(tǒng)中。幾年后，主文件和數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)（IDRS）將會(huì)消失，而CADE將取而代之。
CRM核心模塊除了提供管理案件和案件工作量的機(jī)制之外，還將給IRS員工提供完整的、準(zhǔn)確的和及時(shí)的案件歷史。CRM 核心工程將提供一個(gè)集中的、共享電子案例文件庫(kù)，用于案例管理。建立一個(gè)集中的、可得到的案例庫(kù)用于保存案例信息，對(duì)于在任何案例活動(dòng)中涉及的納稅人和稅務(wù)人員都有益。CRM核心工程將建立國(guó)稅局與它的客戶之間端對(duì)端的交互。
數(shù)據(jù)管理的重要原則
對(duì)于數(shù)據(jù)管理，IRS制定了若干原則，主要包括：從企業(yè)資產(chǎn)的高度來(lái)考慮、管理和保護(hù)IRS的數(shù)據(jù)；以最有效和最可用的形式向IRS員提供IRS的數(shù)據(jù)；保護(hù)納稅人數(shù)據(jù)的隱私（數(shù)據(jù)安全的最重要的準(zhǔn)則）；設(shè)計(jì)靈活的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)IRS管理方面的不斷變化的需求；企業(yè)層次管理和控制元數(shù)據(jù)以取得企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)整合；集中控制、存儲(chǔ)和管理所有的納稅人管理數(shù)據(jù)；在計(jì)算中心出現(xiàn)故障時(shí)提供備份中心，以支持在業(yè)務(wù)需求允許范圍內(nèi)的運(yùn)作連續(xù)；OLTP和OLAP的數(shù)據(jù)分別實(shí)現(xiàn)物理隔離的平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)；在所有的在線應(yīng)用中對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件；建立有意義的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以有利于不同項(xiàng)目之間的數(shù)據(jù)共享。
IRS在系統(tǒng)整合方面已經(jīng)獲得了相應(yīng)的成效，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，例如在整合中不僅強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)本身的整合，而且關(guān)注整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的整合，甚至于組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造，這些都值得我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)在信息化整合時(shí)參考和借鑒。
