“只需在電腦上點(diǎn)一下，就能與縣長(zhǎng)‘對(duì)話’！”家住印江自治縣天堂鎮(zhèn)茶園村的村民鐘某滿面桃花。6月8日，鐘某通過(guò)印江門(mén)戶網(wǎng)站“我要和縣長(zhǎng)說(shuō)句話”欄目留言反映天堂鎮(zhèn)茶園村盼望修路，5天后天堂鎮(zhèn)政府回復(fù)：“據(jù)實(shí)地調(diào)查，已將此公路納入環(huán)線公路建設(shè)項(xiàng)目范疇，將在近期動(dòng)工?！?/p>

　　這是印江自治縣充分利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民，解決民生問(wèn)題的一個(gè)縮影。

　　領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注經(jīng)常化

　　上網(wǎng)訪民意，下網(wǎng)解民憂?？h長(zhǎng)肖洪每天必上印江門(mén)戶網(wǎng)站，了解民情、瀏覽新聞。7月20日，當(dāng)肖洪收到張玉祥反映刀壩鄉(xiāng)焦平村曹某生活非常困難的留言后，他立即要求分管縣長(zhǎng)安排專人調(diào)查，并作了批示：“如屬實(shí)，應(yīng)幫助解決”。3天后，刀壩鄉(xiāng)政府回復(fù)：“經(jīng)調(diào)查，曹某屬臨時(shí)困難戶，已解決救濟(jì)款300元，并納入下一季度農(nóng)村低保?！本W(wǎng)站運(yùn)行10個(gè)月來(lái)，象這樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決民生問(wèn)題已有1260多條，并且件件有調(diào)查，件件有回復(fù)，辦結(jié)率100%。

　　據(jù)了解，該縣其他領(lǐng)導(dǎo)干部也都有上網(wǎng)的習(xí)慣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)政于民，積極優(yōu)化干群關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)氛圍。

　　辦理留言制度化

　　“上網(wǎng)接收留言、呈送領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)地調(diào)查、反饋網(wǎng)民，是我們每天必做的事情……”該縣教育局辦公室工作人員這樣告訴筆者。據(jù)網(wǎng)站管理人員介紹，一般性投訴問(wèn)題在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，重要問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，適當(dāng)延長(zhǎng)不超過(guò)30日的辦理期限。不能按期辦結(jié)的，必須說(shuō)明情況并在網(wǎng)上公布。各單位每天必須登陸網(wǎng)站兩次，查看接收群眾的留言，依據(jù)法律法規(guī)和政策按時(shí)限及時(shí)辦理。每月定期通報(bào)留言辦理情況，并與效能辦年終目標(biāo)考核掛鉤。截止日前，辦理反饋留言2550余條，反饋率達(dá)98%。

　　各單位眾志成城，使群眾感受到了“少跑一段路程，少踏一道門(mén)檻，少走一道程序”的便捷。絕大部分群眾對(duì)辦理結(jié)果表示滿意，許多群眾還在網(wǎng)上跟帖或者打電話，對(duì)辦理工作的效率和質(zhì)量表示感謝。

　　解決問(wèn)題常態(tài)化

　　“市政設(shè)施損壞,影響居民生活”、“ 沙場(chǎng)壟斷價(jià)該查一查”、“不該享受低保的,為何有呢?”……至今，收到咨詢、投訴、建議3040條；“我要和縣長(zhǎng)說(shuō)句話”欄目收到留言330余條；“在線訪談”欄目共開(kāi)展訪談活動(dòng)5期，參與人數(shù)24000人以上，在線收集問(wèn)題上千個(gè)；“印江論壇”帖子3680條，開(kāi)展“科學(xué)發(fā)展我有責(zé)，我為印江獻(xiàn)良策”網(wǎng)絡(luò)大討論活動(dòng)，征集建議意見(jiàn)近200條。網(wǎng)民反映問(wèn)題事無(wú)巨細(xì)，無(wú)所不包，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)解決。該縣在實(shí)際工作中以常態(tài)化工作機(jī)制，確保解決網(wǎng)民反映問(wèn)題工作落到實(shí)處，將留言辦理作為年終效能目標(biāo)考核的內(nèi)容。

　　該縣通過(guò)印江門(mén)戶網(wǎng)站，架起了政府與群眾的連心橋，使政府能夠在更大范圍內(nèi)了解民意、集中民智，及時(shí)化解了糾紛和矛盾，增進(jìn)了老百姓對(duì)政府的信任度，樹(shù)立和維護(hù)了政府良好形象。