9月4日，網(wǎng)友“@楊以諾”抱著試試的心態(tài)，通過(guò)“@成都服務(wù)”反映小區(qū)外攤販高音喇叭擾民。令她沒(méi)有想到的是，兩個(gè)多小時(shí)后，她的投訴便得到了響應(yīng)，城管執(zhí)法隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、糾正了違章行為，并在網(wǎng)上給予了回復(fù)。

　　在踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，成都市健全村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)（市、縣）、市四級(jí)政務(wù)微博矩陣體系，借力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打通官民互動(dòng)“卡點(diǎn)”，為群眾提供咨詢辦事、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策、信息資訊等服務(wù)，讓政府管理更“扁平”。

　　全市已開(kāi)通賬號(hào)3181個(gè)

　　新學(xué)期，雙流縣安康家園的孩子們多了很多書(shū)包、籃球等文具，劉俊小朋友也得到了夢(mèng)寐以求的“跑步鞋”。這些文具都是通過(guò)微博送來(lái)的。

　　暑期以前，雙流縣開(kāi)展了“微博圓夢(mèng)”活動(dòng)，在網(wǎng)上發(fā)布安康家園孩子們的小小心愿，引起巨大反響。

　　從2012年開(kāi)始，雙流縣開(kāi)展政務(wù)微博建設(shè)工作，截至目前，所有鎮(zhèn)（街道）和涉及民生及公共事務(wù)的部門(mén)共開(kāi)通了政務(wù)微博90個(gè)。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，成都市建立健全村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)（市、縣）、市四級(jí)政務(wù)微博矩陣體系，截至7月底，全市已開(kāi)通各級(jí)各類(lèi)政務(wù)微博賬號(hào)3181個(gè)，其中61個(gè)市級(jí)部門(mén)開(kāi)通政務(wù)微博賬號(hào)89個(gè)，各區(qū)（市）縣及下屬部門(mén)政務(wù)微博賬號(hào)1539個(gè)，街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）政務(wù)微博賬號(hào)529個(gè)，社區(qū)（村）政務(wù)微博賬號(hào)1024個(gè)。

　　處理、解決也是“短平快”

　　面對(duì)全市各級(jí)各類(lèi)3000多個(gè)政務(wù)微博，如何讓群眾更加便捷地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)政務(wù)互動(dòng)？

　　8月15日，一個(gè)統(tǒng)一的窗口“@成都服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。這個(gè)辦事大廳，在新浪和騰訊都以“成都服務(wù)”作為主賬號(hào)，網(wǎng)民可通過(guò)直接編寫(xiě)微博私信的方式@成都服務(wù)、關(guān)聯(lián)@成都服務(wù)，或者是在@成都服務(wù)微博后跟評(píng)反映訴求，@成都服務(wù)就把相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)的政務(wù)微博?！坝H，家樂(lè)福財(cái)富又一城店收貨區(qū)旁邊的垃圾場(chǎng)在炎炎夏日的烘烤下，味道讓來(lái)往居民苦不堪言……”8月16日18點(diǎn)47分，網(wǎng)友“韜_Vertig-ot”在新浪上@成都服務(wù)的微博，雖已是下班時(shí)間，但18分鐘后，“成都服務(wù)”就迅速回復(fù)了他。隨后，這條微博層層轉(zhuǎn)達(dá)，到了成華區(qū)府青路街道辦事處。次日雖是周六，但下午1點(diǎn)過(guò)，府青路街辦城市管理科彭科長(zhǎng)接到消息后，立即打電話給街道的清掃公司，清掃公司很快便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，并將垃圾清理干凈。同時(shí)，街辦也要求他們，對(duì)于這塊特殊區(qū)域每天要用灑水車(chē)沖洗兩次。

　　網(wǎng)友“韜_Vertigot”回復(fù)道：“及時(shí)迅速，賊有效率”。

　　成都市要求，凡是屬于自身工作職責(zé)范圍的網(wǎng)民訴求，工作時(shí)間各級(jí)各類(lèi)政務(wù)微博在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求，非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求。一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決，較難問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題72小時(shí)內(nèi)解決，暫時(shí)不能解決的問(wèn)題要說(shuō)明原因。

　　談及這些要求的設(shè)定，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉有助于進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)，倒逼政府部門(mén)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，有效防止行政不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，使政府管理更“扁平”。