打開互聯(lián)網(wǎng)可以查到所有審批事項的辦理流程、到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務站可以即刻領到個體工商執(zhí)照、點開微信公眾號“晉州政務”可以實時掌握事項的辦理程度……晉州市依托科技不斷創(chuàng)優(yōu)政務服務模式，逐步形成了實體、網(wǎng)上、移動、自助“四位一體”的服務模式，辦事用時越來越短、效率越來越高。
“企業(yè)和群眾辦事線上一網(wǎng)通辦，線下只進一扇門，現(xiàn)場辦理最多跑一次，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像網(wǎng)購一樣方便?！边@是日前國務院關于《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》提出的具體要求。來到晉州市會發(fā)現(xiàn)在這里政務服務像“網(wǎng)購”一樣方便已經(jīng)實現(xiàn)。
7月3日，晉州市民崔青順來到晉州市便民服務中心辦理個體工商執(zhí)照。他從填寫表格到拿到執(zhí)照，總共用了不到半個小時?！罢娴暮芊奖?，沒想到這么快就辦好了!”組建晉州市人民政府便民服務中心是該市2018年13件便民實事之一。如今，走進寬敞明亮的便民服務中心，涉及各個部門200余項企業(yè)和個人審批事項都可以辦理，與群眾生產(chǎn)、生活密切相關的民政、醫(yī)保、社保、就業(yè)、軍人服務事項也全部納入，實現(xiàn)了企業(yè)和老百姓“進一家門辦所有事”。為了審批便民化，全市9鎮(zhèn)1鄉(xiāng)1園區(qū)、224個村建起了便民服務站（室），統(tǒng)一外觀形象、外觀標識，為群眾解決了“最后一公里”問題。
晉州市將互聯(lián)網(wǎng)和政府公共服務網(wǎng)絡等基礎信息網(wǎng)絡延伸，在我省率先實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上公示和網(wǎng)上監(jiān)督，所有審批服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準均在政府網(wǎng)站進行公開，實現(xiàn)了全市一個窗口對外、一個標準對外、一套程序?qū)ν?、一個平臺上同步辦公。所有行政審批材料實現(xiàn)了網(wǎng)上傳遞、網(wǎng)上簽批，涉及多部門審批事項“多頭并進”聯(lián)合審批，涉及多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)短信自動提醒下一個環(huán)節(jié)，辦事人員外出可通過移動終端瀏覽和簽批文件。為遏止暗箱操作和隨意審批，中心在審批系統(tǒng)嵌入電子監(jiān)察功能，通過實時監(jiān)控、過程跟蹤、預警提示、投訴反饋、督察督辦、績效評估等措施，實現(xiàn)對行政審批全程監(jiān)督。針對容易產(chǎn)生權力誘惑的環(huán)節(jié)，確定了442個廉政風險點，每遇風險環(huán)節(jié)系統(tǒng)會自動彈出風險警示內(nèi)容和預控措施，一張全方位、多層次、立體式的監(jiān)督大網(wǎng)如影隨形，一個動作，一句話，甚至一個表情，都會在中心找到記錄。據(jù)悉，晉州市依托電子政務平臺加強政務服務工作多年來一直走在全國前列，2012年就被確定為國家級依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點市, 在全國電子政務效能管理優(yōu)秀應用案例評選活動中，榮獲全國縣市級第一稱號。
7月3日上午，晉州市民王先生點開手機上的“晉州政務”了解到了個體工商戶注銷需要的資料，就攜帶資料來到晉州鎮(zhèn)便民服務站，很快就辦好了注銷事項。據(jù)了解，晉州市于2015年在啟用實體辦事大廳和網(wǎng)上辦事大廳的基礎上，依托“晉州政務”微信、微博和手機客戶端成立了“晉州政務”運營服務平臺，可以隨時隨地查詢服務事項、辦事指南，掃描關注二維碼查詢辦理進展情況。點擊“房產(chǎn)交易計算器”輸入房產(chǎn)基本信息，馬上就會測算出房產(chǎn)交易所需繳納的各種稅費；在對話框中輸入身份證、執(zhí)照、不動產(chǎn)等關鍵詞，這些事項的辦理流程、所需材料、辦理時限馬上就會彈跳出來——晉州市便民服務中心主任李建軍一邊用自己的手機演示“晉州政務”一邊說：“這就真正把‘服務’裝進了市民的口袋?！?依托自主開發(fā)設計的“掌上系列”辦公軟件，該市計劃為每村代辦員配備辦公手機，讓群眾辦事不出村、就近辦理更省心。
為減少企業(yè)和群眾辦事長時間排隊等候問題，晉州市通過設備和技術集成定制開發(fā)了集總臺登記、自助申報、辦事指南、辦件查詢、表格打印、辦件表樣、自助繳費、手機微信預約、離臺評價等功能為一體的“行政審批自助服務終端”，通過身份證識別，辦事群眾可實現(xiàn)自助填寫審批表，掃描上傳審批材料、打印表格、打印回執(zhí)、掃碼查詢等，辦事效率和群眾滿意度大大提高。該市將于9月底前把該設備逐步布設到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站。
“面對面”實體政務+“鍵對鍵”網(wǎng)上政務+“指尖上”移動政務+“點對點”自助服務的“四位一體”智慧政務不僅方便了群眾辦事，而且提高了辦公效率。
