打開南長區(qū)政府網站，鼠標在“百姓心聲”頻道上輕輕一點，“區(qū)長信箱”“我要咨詢”“建言獻策”等欄目躍然眼前。在這里，居民們向各部門提交的建議、意見、投訴，以及相關部門的回復、落實情況，一目了然。

　　今年8月，有網友反映，建國男子醫(yī)院旁的巷子內，兩間違建房正在搭建，一間已經成型，開成了煙酒店。區(qū)城管執(zhí)法大隊清名橋中隊立即派隊員趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)永勝新村78號的確正在搭建違章，中隊執(zhí)法隊員當場對違建行為予以制止并立案調查。一周后，該案的辦理情況便公布在了網站上。

　　記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，從2010年10月該欄目開通以來，已有數(shù)百條居民留言，“這還不是全部，有很多反映同一個問題的只公示一條?！必撠煼至鳌⑸蟼餍畔⒌膮^(qū)信訪局工作人員小顏，每天上班第一件事就是負責分流、回饋信息。今年以來，他明顯感覺到居民們和政府互動的熱情日益高漲，剛開始可能兩三天處理一次就行，現(xiàn)在一天不看第二天就會手忙腳亂。小顏告訴記者，這個欄目已培養(yǎng)出幾位“鐵桿粉絲”，最初他們只是抱著試試看的心態(tài)，“后來問題解決了，報料人也越來越踴躍了?！?/p>

　　在小顏負責管理的后臺界面，信息表格上方用紅色字體注明“信息提交10天內未回復，視作超期”。事實上，該欄目普通咨詢和投訴的回復時間一般不超過3天，遇到復雜情況則有專人定時跟進督辦。各職能部門表現(xiàn)如何？最終評判權掌握在居民手中。針對回復，居民可憑提交信息時系統(tǒng)生成的驗證碼，填選“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”，還可以給部門工作打分?；貜吐?、回復時限、回復質量、網民滿意率等項目，都將作為各部門年終考核的重要部分。

　　值得一提的是，網絡參政議政如今已成為南長區(qū)居民日常生活的一部分，6個街道網站，17個社區(qū)網站，52個社區(qū)QQ群及微博，區(qū)、街道、社區(qū)三級電子政務平臺，讓居民足不出戶便可隨時對城市建設、社區(qū)生活等發(fā)出自己的聲音。

　　南長區(qū)相關負責人表示，廣泛調動市民參與公共決策的積極性是推行網絡問政的初衷，“政府職能再完備，思慮再周全也不可能讓每個人都滿意。網友們‘挑刺’的聲音，是鞭策我們不斷改進工作的基礎和動力?！?/p>