紅網(wǎng)6月27日訊 在如雨后春筍般冒出來(lái)的政務(wù)微博大軍中，與僵尸粉相對(duì)應(yīng)的“空殼微博”并不少見(jiàn)，這些微博大多信息發(fā)布不及時(shí)、信息更新無(wú)規(guī)律，更有甚者在微博開(kāi)通以后就沒(méi)有發(fā)言。
長(zhǎng)沙市天心區(qū)對(duì)付這種現(xiàn)象的辦法是，在該區(qū)66個(gè)社區(qū)注冊(cè)開(kāi)通官方微博之前，便已定下政策，要求各社區(qū)把發(fā)微博情況納入各部門(mén)年度工作督查考核內(nèi)容，并制定加強(qiáng)對(duì)“微社區(qū)”管理和回應(yīng)的相關(guān)制度。
6月27日，天心區(qū)66個(gè)社區(qū)將在湖南省委、省政府重點(diǎn)新聞網(wǎng)站紅網(wǎng)集中注冊(cè)微博，并于9月1日之前集中推出微博群，成為湖南省目前唯一一個(gè)政務(wù)“微社區(qū)”。
長(zhǎng)沙市副市長(zhǎng)、天心區(qū)委書(shū)記陳獻(xiàn)春坦言，把微博使用效果納入日常工作，像其他工作一樣進(jìn)行績(jī)效考核的目的，是為了評(píng)估使用效果，避免跟風(fēng)、作秀、開(kāi)“空殼微博”，激勵(lì)社區(qū)和居民保持良好的溝通。
他介紹，“草根心態(tài)”、“平等互動(dòng)”將成為天心區(qū)微社區(qū)的關(guān)鍵詞，需要達(dá)到的效果則是耐心地傾聽(tīng)，及時(shí)地反饋，認(rèn)真地服務(wù)，爭(zhēng)取最廣泛的民意。
原則上當(dāng)天回復(fù)網(wǎng)友留言 最遲3日內(nèi)回復(fù)
此次天心區(qū)在紅網(wǎng)注冊(cè)開(kāi)通的“微社區(qū)”，將屬于網(wǎng)絡(luò)上唯一代表社區(qū)的微博，代表社區(qū)與網(wǎng)友、公眾進(jìn)行交流溝通，內(nèi)容均反映社區(qū)信息，而非社區(qū)工作人員個(gè)人的看法和意見(jiàn)。
其內(nèi)容將是“微施政”與“微問(wèn)政”的有機(jī)結(jié)合在發(fā)布社區(qū)黨務(wù)、政務(wù)、警務(wù)信息，開(kāi)展網(wǎng)上便民服務(wù)的同時(shí)，也將接受網(wǎng)友的各類(lèi)咨詢(xún)，幫助網(wǎng)友解決問(wèn)題并征集網(wǎng)友意見(jiàn)和建議。
陳獻(xiàn)春表示，網(wǎng)友們?cè)谏鐓^(qū)微博留言，原則上要求當(dāng)天回復(fù)，如果涉及到政策法規(guī)需要由上級(jí)回復(fù)的，將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，不能及時(shí)答復(fù)需要說(shuō)明原因。
“如果居民的留言所反應(yīng)的問(wèn)題，能夠當(dāng)天解決的，我們一定當(dāng)天解決，如果不能當(dāng)天解決的，我們將進(jìn)行回復(fù)，講清原因并盡快解決。”他承諾。
湖南大學(xué)新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院副教授梁媛對(duì)天心區(qū)的做法表示贊賞，她認(rèn)為，政務(wù)微博目前最大的問(wèn)題是流于形式，更新緩慢和官腔官調(diào)，把微博變成了政府的另一個(gè)公告板。
而按照天心區(qū)的做法，則可以促進(jìn)公務(wù)員和各部門(mén)更新微博的頻率和微博內(nèi)容、形式的服務(wù)性、親和力，使政府微博成為服務(wù)性政府創(chuàng)建的有效渠道。
草根、互動(dòng)、平等打造和諧社區(qū)
“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展，基層管理工作也應(yīng)該順應(yīng)這一時(shí)代潮流，充分利用新媒體平臺(tái)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)，為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)家園。”
在紅網(wǎng)副總編輯楊國(guó)煒看來(lái)，天心區(qū)與紅網(wǎng)“紅微博”的合作，本身就是一種社會(huì)管理創(chuàng)新。
紅網(wǎng)作為湖南省委、省政府重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，天心區(qū)微社區(qū)進(jìn)駐“紅微博”，無(wú)疑是充分利用了這一得天獨(dú)厚的影響力平臺(tái)，方便社區(qū)群眾線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)，以及反映各類(lèi)生活中的問(wèn)題。
同時(shí)，“紅微博”與騰訊合作而開(kāi)設(shè)的新媒介互動(dòng)平臺(tái)，為微社區(qū)與紅微博合作提供了充分的技術(shù)安全保障。
“因而天心區(qū)各社區(qū)打造微博交互平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)“微社區(qū)”管理與回應(yīng)，無(wú)疑是真正將社會(huì)管理創(chuàng)新落到了實(shí)處，從而會(huì)切實(shí)提升社區(qū)居民的服務(wù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)各社區(qū)的和諧發(fā)展。”
楊國(guó)煒認(rèn)為，從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體人的角度看，天心區(qū)制定的微博管理和發(fā)布政策，具有開(kāi)創(chuàng)性意義，必將成為社會(huì)管理創(chuàng)新的一次有益嘗試。
