新華網上海頻道記者報道：隨著信息技術的廣泛應用，中國政府與民眾的互動渠道正日益多元化。國際知名咨詢機構埃森哲在其近日發(fā)布的《履行承諾——2007年度中國報告》中，對這一變化給予了肯定。 

　　埃森哲大中華區(qū)公共服務事業(yè)部副總裁連水木表示，自2000年起，埃森哲連續(xù)８年對世界各地政府如何為國民提供服務進行分析研究。2007年，埃森哲首次將目光對準了中國。 

　　“這是因為中國公眾服務領域發(fā)生了革命性的變化，”連水木說，這些變化使中國政府在向其國民提供服務方面有了很大的改觀。 

　　報告認為，這些“革命性的變化”表現(xiàn)在：中國政府的行政理念由“建設管理型”向“建設服務型”轉變，并提倡執(zhí)政為民、以人為本、改善民生、加強公共服務；信息技術的廣泛應用和人民生活水平的普遍提高，使得政府和民眾互動的渠道日益多元化；政府關于實行政務公開的承諾，使公眾得以獲取更多的政府相關信息，在更大程度上參與公共政策的制定。 

　　報告說，中國政府在客戶成熟度方面具有相當?shù)膬?yōu)勢，這使得它能夠在提供純粹的在線服務方面取得迅速的進步。省、市、區(qū)級政府在協(xié)調政府各部門間合作方面扮演重要的角色，這使得他們能提供更多以國民為中心的服務。 

　　但報告同時表示，鑒于中國廣袤的國土和各地區(qū)在信息化發(fā)展方面的不平衡，在可預見的未來，人工服務和電話服務等傳統(tǒng)渠道仍將是政府與民眾互動的主要渠道。與此同時，中國政府在與國民的溝通和信息化普及教育等方面還有待加強。 

　　在埃森哲為完成此份報告所作的調查中，有六成的中國受訪者表示他們對政府服務“不是很了解”。報告建議，中國政府應通過主動的溝通來增進國民對公共服務的了解程度，促進國民接受并利用電子政務服務渠道。（完）