隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)民眾的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中扮演著日益重要的角色，而微博的出現(xiàn)則使政府與廣大網(wǎng)民的距離進(jìn)一步拉近。統(tǒng)計(jì)顯示，目前清遠(yuǎn)已有多個(gè)政務(wù)微博，其中各級(jí)公安部門、清遠(yuǎn)新聞媒體工作人員的微博占較大比重。微博問(wèn)政已漸成政府信息公開新趨勢(shì)。越來(lái)越多的政府部門、領(lǐng)導(dǎo)干部開通了自已的微博，成為與群眾溝通的一種新平臺(tái)。政府和官員開微博已是潮流，清遠(yuǎn)市旅游局的雷玉春、清遠(yuǎn)電視臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)梁偉志……他們的微博吸引了大量的粉絲關(guān)注，受到網(wǎng)民熱捧。

　　筆者認(rèn)為，微博對(duì)于公共部門有多方面實(shí)在的意義，一方面微博是調(diào)查民情的窗口。網(wǎng)民的聲音代表社會(huì)各個(gè)層面的意見，反映的問(wèn)題也匯集了民間智慧。另一方面，微博是政府與民眾優(yōu)質(zhì)溝通互動(dòng)的重要渠道。政府和官員的微博更重要的意義還在于，微博平臺(tái)提供了領(lǐng)導(dǎo)干部與普通群眾溝通感情的橋梁和紐帶。同時(shí)，微博是官方新聞權(quán)威發(fā)布的重要平臺(tái)。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，開通微博不僅有益于政府政策的公開、透明，更增加了一條政府處理緊急事件的信息公開通道。微博是辟謠的有力工具，公共部門可以充分利用微博這個(gè)平臺(tái)及時(shí)公布相關(guān)事件的進(jìn)展、澄清謠言、告知真相、消除誤會(huì)，從而建立起政府部門的公信力。

　　那么，公共部門如何進(jìn)行微博運(yùn)營(yíng)？筆者認(rèn)為，政府要在微博上建立起信任且要讓微博成為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的重要渠道，必須掌握以下三條原則：平等溝通、直面評(píng)論、結(jié)果為上。

　　首先，轉(zhuǎn)變說(shuō)話方式，真誠(chéng)平等溝通。公共部門的微博應(yīng)該以平等的身份與微博用戶交流溝通，以此消除官方和群眾的隔膜。微博作為新時(shí)代的交流工具，自然而人性的溝通是其常態(tài)。網(wǎng)友們久經(jīng)歷練，對(duì)于官腔官調(diào)一聽便會(huì)拒于千里之外，而對(duì)“人”的聲音則非常歡迎。政府微博不打官腔，用群眾、網(wǎng)民喜聞樂(lè)見的方式影響他們，及時(shí)、準(zhǔn)確、主動(dòng)、客觀地回應(yīng)群眾和媒體關(guān)注的問(wèn)題，使微博的內(nèi)容更人性化、生活化、社會(huì)化，才會(huì)贏得越來(lái)越多的粉絲支持和理解。

　　其次，直面負(fù)面評(píng)論，公開透明。對(duì)于微博上的激烈言論，最好的應(yīng)對(duì)做法是不刪帖，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真調(diào)查研究負(fù)面評(píng)論的來(lái)龍去脈。一般來(lái)講，微博用戶不可能毫無(wú)根據(jù)地發(fā)表激烈言論。如果是謠言、誤會(huì)，應(yīng)該在第一時(shí)間予以澄清。如查是公共部門自身工作不到位，應(yīng)立即改進(jìn)自身工作。如不能立即解決，也應(yīng)該耐心與網(wǎng)友解釋原因。當(dāng)公共部門出現(xiàn)較大失誤的時(shí)候，應(yīng)該放低身段，對(duì)造成的失誤與損失表示及時(shí)、富有誠(chéng)意的道歉。只有平等更理性地對(duì)待負(fù)面評(píng)論，才能從根本上解決民眾對(duì)政府的逆反心理，獲得民眾的真正理解與支持。

　　微博作秀，務(wù)實(shí)問(wèn)政。政府微博一定要建立一系列的工作機(jī)制，不管是投訴還是舉報(bào)，都安排部門跟進(jìn)處理，答復(fù)時(shí)間也要迅捷，答復(fù)內(nèi)容則應(yīng)清楚不含糊。網(wǎng)民上政府微博是想解決實(shí)際問(wèn)題的。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政必須由“官方求計(jì)問(wèn)策的渠道”上升為“替民眾排憂解難的路徑”，實(shí)現(xiàn)從“問(wèn)”到“行”的深刻改變。