日前，在德州市平原縣麗水豪庭工地干建筑的300多名農(nóng)民工拿到工錢踏上返鄉(xiāng)旅程。臨行前，四川籍民工何德勝、胡波等人對記者說，我們這3個月的工錢，如果不是網(wǎng)上發(fā)帖、市委書記批示督辦，恐怕春節(jié)后賬也結(jié)不清。這是山東省德州市通過網(wǎng)絡(luò)了解社情民意，解民憂、促穩(wěn)定的一個縮影。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情已成為不可忽視的社情民意。德州市委書記、市人大常委會主任吳翠云說：“通過網(wǎng)絡(luò)能夠迅速、及時了解到廣大群眾的真實心聲、實際困難，是做好新時期群眾工作的有力手段，能夠有效拉近領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾的距離，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率?！?/p>

　　德州市很早就借助網(wǎng)絡(luò)和群眾面對面交流。2009年4月，時任德州市長的吳翠云就和德州市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)通過德州新聞網(wǎng)與網(wǎng)友進(jìn)行過16場在線交流，網(wǎng)友累計跟帖3500多條，回答網(wǎng)友關(guān)心的熱點難點問題500個，在線交流訪問量15萬人次。

　　為有效利用好網(wǎng)絡(luò)這一媒介，德州市委經(jīng)研究決定，安排專人每日瀏覽德州新聞網(wǎng)的“興德論壇”，關(guān)注人民網(wǎng)和大眾網(wǎng)的德州板塊、百度德州吧、天涯社區(qū)德州論壇等本地網(wǎng)友關(guān)注較多的網(wǎng)絡(luò)板塊，關(guān)注網(wǎng)友咨詢、投訴、建議，選擇事關(guān)民生的訴求批示給相關(guān)部門、縣市區(qū)，并要求及時上報處理情況。

　　為確保群眾訴求有回聲、有落實，德州市還從2011年9月7日起對民生類批辦件實行網(wǎng)上公開回復(fù)制度。要求各承辦單位接到批示件后，在規(guī)定時限內(nèi)認(rèn)真辦結(jié)，并撰寫辦理情況報告。同時，認(rèn)真起草辦理情況網(wǎng)上公開回復(fù)內(nèi)容，通過《輿情專報》，將辦理結(jié)果在德州新聞網(wǎng)開設(shè)的“民生在線”欄目向社會公開回復(fù)。

　　德州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，市直各職能部門“一把手”競相效仿，紛紛走進(jìn)直播間，與網(wǎng)友在線交流互動。從2011年9月8日至29日，19個市直部門主要負(fù)責(zé)人依次做客德州新聞網(wǎng)，現(xiàn)場解答網(wǎng)友提問，解決實際問題，并暢談各自提升行政效能的舉措。

　　通過網(wǎng)絡(luò)反映、領(lǐng)導(dǎo)批示，市區(qū)繁華地段新增公廁20座，市民如廁不再難；寧津縣杜集鎮(zhèn)杜集村村民解決了飲水難題；德城區(qū)德行陶然居居民用上暖氣；德州運河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)紡織大道路面修補一新……老百姓真正覺得“上網(wǎng)勝過上訪”。網(wǎng)友“一網(wǎng)情深”發(fā)帖說：“將老百姓關(guān)注的熱點問題，通過網(wǎng)絡(luò)留言、領(lǐng)導(dǎo)批示回復(fù)的形式公示在網(wǎng)上，起到了很好的暢通民意和監(jiān)督問題落實的作用，體現(xiàn)了黨委、政府轉(zhuǎn)變理念、為民服務(wù)的決心。”

　　在拓寬網(wǎng)絡(luò)交流平臺的同時，德州市還對12345市民熱線進(jìn)行了擴(kuò)容升級，加大市、縣、鄉(xiāng)三級主要領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來訪力度，構(gòu)筑起反映民意、受理民訴、紓解民困、聽取民聲、匯聚民智的立體網(wǎng)絡(luò)，先后榮獲全國信訪工作先進(jìn)集體、山東省信訪工作先進(jìn)單位等榮譽稱號，保持了社會和諧穩(wěn)定。