市民有啥煩惱和憂愁、困難與問題，現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)絡(luò)，向市政府各個部門“一訴衷腸”。12月初，阜陽市政務(wù)論壇暨網(wǎng)絡(luò)問政平臺正式開通運行。網(wǎng)絡(luò)問政到底如何“問”？市民的呼聲都有回應(yīng)嗎？部門不及時回復(fù)應(yīng)該怎么辦？近日，記者走進市電子政務(wù)辦公室一探究竟。
問政渠道豐富多樣
市電子政務(wù)辦公室位于市政府二樓，兩三間房子里擺放著簡單的辦公桌，不過辦公用的液晶電腦看上去倒挺先進，工作人員正目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，認真處理網(wǎng)友的貼子。
“網(wǎng)絡(luò)問政平臺是12月初正式開通的，此前經(jīng)過了三個月的緊張建設(shè)和一個月的試運行。”市電子政務(wù)辦公室主任李永義一邊打開平臺，一邊向記者介紹：試運行主要是為了與各個部門搞好銜接，確保網(wǎng)民的帖子能交到各個部門，且及時得到處理，現(xiàn)在這一機制已經(jīng)有效運轉(zhuǎn)。
打開市政府網(wǎng)站，點擊首頁上的鏈接，打開問政平臺，上面不僅設(shè)置了市長電子信箱及12345市長熱線電話辦理情況，還有百姓熱線、民意征集、曝光臺、政風(fēng)行風(fēng)熱線等欄目，問政渠道豐富多樣。
操作方法簡便易行
“在網(wǎng)絡(luò)問政平臺上，網(wǎng)友發(fā)帖有幾種形式：一是實名發(fā)帖，前臺不一定顯示實名，但網(wǎng)友注冊時留有手機號碼、姓名等信息，這部分網(wǎng)友的發(fā)帖可不經(jīng)過審核；二是非實名注冊用戶、非注冊用戶，他們發(fā)帖時需要通過審核，主要是看有沒有揭露別人隱私、廣告等言論。”李永義說。
記者點擊“發(fā)帖”，即打開了一個編緝頁面，盡管要求有姓名、手機等必填信息，但任意打上幾個字母，再在文本框里輸入內(nèi)容，也可以發(fā)表帖子。“新主題需要審核，您的帖子需經(jīng)審核后才能顯示”的提示出現(xiàn)后沒幾分鐘，記者發(fā)布的帖子即顯示在了“百姓熱線”上，處理狀態(tài)顯示為藍色字體“正在處理”。
處理及時效果明顯
網(wǎng)友“問”了不能白“問”，還得有政府部門去“理”。李永義說，為協(xié)調(diào)推進網(wǎng)絡(luò)問政工作，市政府要求各單位指定專人作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，以本機關(guān)名義實名在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息，通報突發(fā)事件及其處理結(jié)果，現(xiàn)在已有80多個部門建立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。
為確保各單位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人及時履行職責(zé)，市政府專門設(shè)立了紅黃牌督辦制度，要求各單位收到投訴3日內(nèi)予以辦理回復(fù)，超過3天則自動將投訴帖設(shè)置為黃牌督辦，超過7天不回復(fù)則設(shè)置為紅牌警告，一月一通報。對敷衍塞責(zé)、造成不良后果的，將追究單位領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員的責(zé)任。
“網(wǎng)絡(luò)問政只是一個反映問題的渠道，但與其他渠道不同的是，它是透明的、互動的，舉報投訴在哪個環(huán)節(jié)處理、處理結(jié)果如何、是否令人滿意，網(wǎng)上一目了然，而且網(wǎng)民可以跟帖評論，從而有效發(fā)揮了社會監(jiān)督的作用。”李永義表示。
12月13日，一位匿名網(wǎng)友發(fā)帖舉報：“一職高南門東邊河旁邊正在違章建設(shè)，聽說違章建設(shè)的地點即（既）不是自己的地方，又在西城河建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)。”第二天，潁州區(qū)市容局就給予了回復(fù)：“按照屬地管理的原則，你所反映的問題已轉(zhuǎn)轄區(qū)街道進行處理。鼓樓街道辦事處回復(fù)：經(jīng)查，駐鼓樓辦執(zhí)法中隊已于2011年12月13日上午巡查發(fā)現(xiàn)，在一職高南門東側(cè)有人違法搭建簡易房，中隊已對其下達了《責(zé)令停止違法行為通知書》，并組織力量進行了強制拆除，目前，該戶處停建狀態(tài)。下一步，我局將責(zé)成轄區(qū)執(zhí)法中隊加強監(jiān)管力度。”
記者看到，網(wǎng)友舉報投訴的問題涉及市容衛(wèi)生、交通擁堵、民生工程、環(huán)境保護等各個方面，涉及征地拆遷、違章建設(shè)等熱點焦點問題的也不在少數(shù)，大部分已得到了回復(fù)、解決。
平臺試運行一個多月來，“問政”和“圍觀”的人氣越來越旺。僅以百姓熱線一個欄目為例，至12月21日上午11時，就已經(jīng)接受網(wǎng)友咨詢投訴409件，辦結(jié)382件，網(wǎng)友關(guān)注該欄目超過10萬人次。
