中國青年報11月15日電 10月29日下午，河南省鄭州市湖新園小區(qū)一名居民以“豫少俠2”為名登錄了一個叫“心通橋”的網(wǎng)站，反映小區(qū)停水的問題：“從22日至今，已全部停水7天，目前幾百戶居民無水可用、無飯可吃……請相關(guān)部門引起重視，讓老百姓喝上水，吃上飯。”讓“豫少俠2”沒想到的是，發(fā)帖1個小時后，“心通橋小秘書”便回復(fù)說：“已受理?！睜顟B(tài)顯示為：“待處理。處理單位是中原區(qū)城市管理行政執(zhí)法局?！?/p>

　　“心通橋”是10月27日正式上線的鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺。鄭州市委常委、宣傳部長、副市長王哲介紹說，為進(jìn)一步拓寬政府與群眾溝通的渠道，發(fā)動廣大群眾積極參與社會管理，不斷提高各級社會管理部門的行政效能，鄭州市在原有各種工作機制的基礎(chǔ)上，著手建設(shè)了政府與群眾之間的“心通橋”，即鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺。

　　取名為“心通橋”，有兩個寓意：其一，鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺是連接政府和網(wǎng)民的橋梁；其二，希望“心通橋”能像鄭州市婦孺皆知的“新通橋”一樣，走進(jìn)千家萬戶，深入民心。

　　據(jù)介紹，“心通橋”網(wǎng)絡(luò)問政平臺復(fù)制了現(xiàn)實社會管理部門的設(shè)置方式，共分為4個層次，最基層是社區(qū)，往上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處），再向上到縣（市）區(qū)，最高一層是鄭州市。每個層次的社會管理部門都有一個子平臺，每個子平臺上，都開設(shè)有“問題反映板塊”和“公告板塊”。投訴人還可以查問自己反映的問題被轉(zhuǎn)交或上報到了哪個部門，并可對敷衍塞責(zé)的回復(fù)進(jìn)行舉報。

　　王哲說，該平臺意在通過發(fā)動群眾積極參與監(jiān)督，變“政府管理”為“社會管理”。投訴市民只要進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)問政”發(fā)帖，就可以通過帖子上方的顯示框，了解到自己帖子的去向，以及被處理到了哪一步。在每一次上報或轉(zhuǎn)發(fā)后，系統(tǒng)會自動根據(jù)工作時間，對問政帖子的處理和回復(fù)進(jìn)行計時。如果對相關(guān)政府人員的回復(fù)不滿意，還可以點擊“舉報”按鈕，舉報留言會自動發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)問政平臺的數(shù)據(jù)中心，再由數(shù)據(jù)中心定期上報給政府部門對其督辦。對一些嚴(yán)重推諉和敷衍塞責(zé)的民生問題，則組織記者采訪后予以曝光。

　　為了使群眾反映的問題得到及時有效處理，鄭州市建立了相應(yīng)的督辦機制，定期對基層政府開展“網(wǎng)絡(luò)行政”的效果進(jìn)行考核，評比結(jié)果作為年度考核的重要參考依據(jù)。對一些嚴(yán)重推諉、敷衍塞責(zé)的部門，則啟動問責(zé)機制，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　“群眾只需輕點鼠標(biāo)，就可輕松實現(xiàn)與各級政府部門直接‘對話’，甚至在今后，相關(guān)問題的處置情況能以短信形式直接發(fā)送到反映問題的群眾手機里。”中共河南省委常委、鄭州市委書記連維良說，目前鄭州市正通過綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、手機、戶外觸摸屏等新媒體的技術(shù)手段，探索從“網(wǎng)絡(luò)問政”向“網(wǎng)絡(luò)行政”的轉(zhuǎn)變，變“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對”為“網(wǎng)絡(luò)運用”，變“積極解決網(wǎng)民訴求”為“積極發(fā)動網(wǎng)民投訴”，變“政府管理”為“社會管理”，以此來發(fā)動廣大群眾積極參與社會管理，不斷提高各級社會管理部門的行政效能，力爭把問題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。