近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為通達(dá)社情民意的新途徑。作為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的先行先試者，我省21個(gè)地級(jí)以上市的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)效果如何？上月起，筆者依次對(duì)我省21個(gè)地級(jí)以上市政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)投訴、問(wèn)政平臺(tái)進(jìn)行了試用、調(diào)查。
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從投訴渠道和反饋效率上看，我省各地的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政總體上渠道通暢，反饋較為積極及時(shí)。絕大部分地級(jí)以上市政府網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)投訴、問(wèn)政平臺(tái)的欄目設(shè)置合理完整，但也有部分地市相關(guān)平臺(tái)存在技術(shù)故障、欄目利用不充分或反饋信息更新緩慢等問(wèn)題。
8月14日起，筆者分別選取本報(bào)收到的全省21個(gè)地級(jí)以上市群眾報(bào)料，逐一在各地政府網(wǎng)站的投訴、問(wèn)政平臺(tái)上“投訴”，試圖了解各地投訴、問(wèn)政平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)行效率。
筆者發(fā)現(xiàn)，21個(gè)地級(jí)以上市政府網(wǎng)站上都設(shè)有投訴、問(wèn)政平臺(tái)，只有茂名市“市長(zhǎng)信箱”欄目和珠海市“網(wǎng)上監(jiān)督”欄目的部分功能無(wú)法使用，導(dǎo)致報(bào)料無(wú)法提交。
“投訴”提交兩周后，所有網(wǎng)站都有了回復(fù)，其中云浮、肇慶、潮州、河源、揭陽(yáng)等市均以短信或電話等形式反饋，并認(rèn)真誠(chéng)懇地仔細(xì)詢問(wèn)了筆者提交的問(wèn)題。
8月14日，筆者在揭陽(yáng)市政府網(wǎng)站上提交了一則“噪音擾民”投訴，當(dāng)天下午就收到了短信通知：“信訪郵件已經(jīng)受理。”次日一早，工作人員打來(lái)電話，詳細(xì)詢問(wèn)了噪音擾民的具體地點(diǎn)和時(shí)間、施工方的詳細(xì)情況以及受影響居民情況等，隨后，該工作人員承諾將知會(huì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查實(shí)、整改。
江門(mén)、陽(yáng)江等市則使用郵件的形式反饋，進(jìn)一步詢問(wèn)相關(guān)情況；還有一部分政府網(wǎng)站提供了查詢碼，請(qǐng)筆者到網(wǎng)站上查詢投訴的處理結(jié)果。
在反饋效率上，江門(mén)、揭陽(yáng)、潮州、中山等地市在當(dāng)天就作出了反饋，絕大部分政府網(wǎng)站都在3天內(nèi)作出回復(fù)，最晚的一批地級(jí)以上市也在兩周內(nèi)進(jìn)行了反饋。
部分平臺(tái)有技術(shù)缺陷
雖然省內(nèi)絕大部分地級(jí)以上市的政府網(wǎng)站都方便訪問(wèn)、維護(hù)到位，但仍有幾個(gè)地市的政府網(wǎng)站存在技術(shù)問(wèn)題。
筆者多次訪問(wèn)茂名市政府網(wǎng)站的“市長(zhǎng)信箱”，打開(kāi)后“驗(yàn)證碼”始終無(wú)法顯示，筆者請(qǐng)?jiān)趶V州、深圳、長(zhǎng)沙等地網(wǎng)友分別對(duì)其多次點(diǎn)擊刷新后發(fā)現(xiàn)，除身處長(zhǎng)沙的一位網(wǎng)友能看到驗(yàn)證碼外，其他人均無(wú)法看到。
昨日下午，記者根據(jù)該網(wǎng)站標(biāo)注的聯(lián)系方式，聯(lián)系到該網(wǎng)站的維護(hù)人員，對(duì)方卻表示“自己只維護(hù)硬件，不負(fù)責(zé)軟件”。
珠海市“網(wǎng)上監(jiān)督”欄目下設(shè)置了11類(lèi)“舉報(bào)途徑”，但其中“市行政效能投訴中心”、“走私舉報(bào)”、“消費(fèi)者投訴舉報(bào)”、“稅務(wù)舉報(bào)”、“事故與隱患舉報(bào)”等6類(lèi)“舉報(bào)”均顯示“頁(yè)面載入出錯(cuò)”或“訪問(wèn)該頁(yè)面時(shí)顯示不存在”。記者昨日聯(lián)系珠海市政府網(wǎng)站的維護(hù)人員，該維護(hù)人員表示“這些舉報(bào)途徑都是鏈接到有關(guān)部門(mén)的網(wǎng)站，有可能鏈接有誤，將盡快進(jìn)行維修。”
記者同時(shí)注意到，茂名市的“互動(dòng)大廳”功能、珠海市的“民生在線”等其他“投訴”功能仍可以使用。
肇慶市政府網(wǎng)站設(shè)置了“網(wǎng)友留言”板塊，但在這個(gè)版塊中所有的留言顯示均“暫無(wú)回復(fù)”。記者根據(jù)提示注冊(cè)了用戶名，并對(duì)“年票問(wèn)題”的帖子嘗試回復(fù)，頁(yè)面顯示回復(fù)成功，但是記者刷新該帖之后，仍然顯示“暫無(wú)網(wǎng)友回復(fù)”。
