7月25日，中寧縣喊叫水鄉(xiāng)大灘川村村民馬小霞在中寧縣政務(wù)網(wǎng)上發(fā)出了一則“帖子”，說“我是中寧縣喊叫水鄉(xiāng)的村民，現(xiàn)在硒砂瓜正在結(jié)瓜，正是最需要水分的時候，可是平時灌溉的水，在這個關(guān)鍵時期卻停水了，請救救干渴的硒砂瓜！”
這則由基層群眾發(fā)來的“急救貼”引起中寧縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在了解相關(guān)情況后，中寧縣當(dāng)天下午緊急部署，在喊叫水鄉(xiāng)開展了拉水抗旱工作，第一時間將水送到了老百姓的田頭。硒砂瓜甜了，百姓的心也甜了。
第一時間，第一效率。第一時間，第一溫暖。
在寧夏，有一條聯(lián)通區(qū)市縣鄉(xiāng)村的便民服務(wù)“高速公路”，百姓的急難事可以通過這條“政務(wù)大通道”快速送達(dá)各級政府部門的案頭，經(jīng)過體系化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行之后，群眾的合理訴求將在第一時間得到滿意的回復(fù)。
自治區(qū)黨委、政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，將政務(wù)服務(wù)向基層延伸、向民生靠攏，形成了以自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，市級服務(wù)中心為骨干，縣級服務(wù)中心為主體，街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心為基礎(chǔ)，村級便民服務(wù)站為補(bǔ)充的五級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)政務(wù)服務(wù)的“無縫式”覆蓋，著力把我區(qū)打造成西部乃至全國審批環(huán)節(jié)最少、程序最簡、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)的省區(qū)。
自2008年以來，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心累計辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)760余萬件。其中，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)120.6萬件，日均受理1500余件，即日辦結(jié)率達(dá)78.4%，行政審批工作保持零投訴，群眾滿意率保持在99%以上。
（一）
政務(wù)工作運(yùn)行的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是推行權(quán)力公開透明運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提。
寧夏設(shè)計了一整套科學(xué)的評判“標(biāo)尺”，將“工業(yè)產(chǎn)品”的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)引入服務(wù)領(lǐng)域，用ISO9000：2000國際質(zhì)量體系的“硬標(biāo)準(zhǔn)”衡量“軟服務(wù)”，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分解成4個部分、11類、832小項(xiàng)，小到問候用語，大到操作規(guī)程，都能在系統(tǒng)中找到對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境、服務(wù)、形象、辦件的“四個標(biāo)準(zhǔn)化”。
自治區(qū)衛(wèi)生廳窗口的一位工作人員告訴記者：“每一個窗口工作人員的一舉一動、一言一行都有標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能確保工作不錯位、不越位、不缺位，杜絕了工作的隨意性，提高了管理的科學(xué)性。”
在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)完備的同時，寧夏十分注重政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，通過建設(shè)集中網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察、網(wǎng)上辦事于一體的全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息平臺，鋪設(shè)了一條左右連貫、上下聯(lián)動、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、覆蓋全區(qū)的網(wǎng)上“辦事”高速路，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、應(yīng)用聯(lián)通、流程聯(lián)通、數(shù)據(jù)共享”，行政審批由各級政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部的小聯(lián)動，升級為全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)地大聯(lián)辦。
為了讓老百姓“少跑腿”，寧夏還專門打造了24小時“營業(yè)”的“網(wǎng)上政府”。網(wǎng)上政府集“信息查詢與公開、資料獲取與下載、網(wǎng)上申報與預(yù)審、網(wǎng)上咨詢與反饋、網(wǎng)上監(jiān)督與評議”五大功能于一體，群眾坐在家里點(diǎn)擊網(wǎng)上政務(wù)大廳，就能申辦全區(qū)任何一個市縣區(qū)的行政審批業(yè)務(wù)。
（二）
打開永寧縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，首先“跳“入眼簾的是這樣一句服務(wù)理念：寧愿自己多辛苦，不讓群眾多跑路。
民生連著民心、民心關(guān)乎和諧。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量如何？政務(wù)公開程度幾何？檢驗(yàn)這一切，老百姓是最好的“度量衡”。寧夏始終把保障和改善民生放在政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開的首要位置，讓人民群眾在公開中得實(shí)惠，在服務(wù)中享便利。
