黔中早報(bào)5月11日訊 今年5月4日，貴陽(yáng)市城市管理局開(kāi)通官方微博（網(wǎng)址為http://t.sina.com.cn/2110401810），據(jù)了解，這是貴州省內(nèi)第一個(gè)城市管理部門開(kāi)通的官方微博。
開(kāi)通的短短6天時(shí)間內(nèi)，該微博已吸引了近8000名粉絲的關(guān)注。城管往往被置于公眾輿論的焦點(diǎn)，在信息傳播迅速的微博開(kāi)設(shè)平臺(tái)，貴陽(yáng)城管邁出了第一步。
貴陽(yáng)城管微博“火了”
開(kāi)通六天吸引近8000粉絲
昨日，在貴陽(yáng)市城市管理局法規(guī)處辦公室，龔濤正用手不停地敲打著鍵盤，在新開(kāi)通的官方微博上回復(fù)網(wǎng)友的發(fā)帖。這是微博開(kāi)通的第六天，已有8000名粉絲。此前龔濤沒(méi)想到，網(wǎng)友的熱情會(huì)那么高。
微博已成為人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上溝通的重要方式之一，越來(lái)越多的職能部門希望通過(guò)這一平臺(tái)，更好地與市民溝通。貴陽(yáng)市城市管理局法規(guī)處處長(zhǎng)龔濤表示：“開(kāi)通微博是一種新的嘗試，溝通是我們開(kāi)通微博平臺(tái)的最主要目的。市民如果不了解城管的工作情況、管理政策，就很容易發(fā)生沖突。我們想借助這一平臺(tái)拉近城管與市民的距離，同時(shí)，還可以更好地傾聽(tīng)百姓的呼聲，切實(shí)為百姓解決難題，從而提高城管的服務(wù)。”
龔濤說(shuō)：“目前‘城管’在全國(guó)范圍內(nèi)，在很多老百姓心中的形象并不是很好，在這樣的輿論環(huán)境下，城管開(kāi)微博似乎有種‘往槍口上撞’的感覺(jué)。”他表示，建立這樣一個(gè)零距離的溝通平臺(tái)，壓力還是比較大。一方面擔(dān)心微博沒(méi)人氣，另一方面也擔(dān)心大家對(duì)他們的工作不理解、不支持，或是有抵觸等負(fù)面情緒。
“但我們還是愿意直面百姓和網(wǎng)友的各種聲音和意見(jiàn)，這樣可以更好地提高我們工作的效率。不貼近民生哪知民情，雖然微博發(fā)布的信息，有溫馨提醒，有不良現(xiàn)象曝光，有工作動(dòng)態(tài)，也有與網(wǎng)民的互動(dòng)。但據(jù)我們了解，90%都屬實(shí)，并沒(méi)有惡意捏造詆毀。可見(jiàn)，我們更需要的是傾聽(tīng)老百姓的聲音，與百姓互動(dòng)。”龔濤說(shuō)，粉絲加入得這么快，這是此前沒(méi)有想到的，這從某種程度上可以看出市民希望與城管建立密切聯(lián)系。
“我們?cè)谏厦娅@得了許多很有用的信息，會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)作出了回復(fù)。同時(shí)，針對(duì)市民在微博上反映的問(wèn)題，我們已建立了一個(gè)內(nèi)部QQ群，會(huì)根據(jù)具體情況轉(zhuǎn)交給具體部門，并及時(shí)監(jiān)督執(zhí)行。”龔濤說(shuō)。
“堅(jiān)持所有信息不刪帖
好的建議將給予獎(jiǎng)勵(lì)”
昨日中午，一網(wǎng)友在微博發(fā)帖說(shuō)：“不知道你們城管到底有沒(méi)有做事，夜間施工擾民的問(wèn)題，我都反映了無(wú)數(shù)次，可是沒(méi)見(jiàn)你們有啥動(dòng)靜。”當(dāng)即，貴陽(yáng)市城市管理局管理員即對(duì)此作出進(jìn)一步解釋，并作出了相應(yīng)回復(fù)。
對(duì)此，龔濤表示：“無(wú)論好的壞的，市民們的留言我們一律不刪，這可以讓更多的市民朋友看到我們的真誠(chéng)和直面問(wèn)題的勇氣。”龔濤說(shuō)，最近市民網(wǎng)友針對(duì)夜間施工擾民問(wèn)題反映呼聲頗高，面對(duì)市民的舉報(bào)投訴，城管曾采取過(guò)多次行動(dòng)，但效果并不是很好，那些施工單位城管一到他們就息工，城管一走馬上又開(kāi)工。
據(jù)悉，針對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，目前城管局已研究出相應(yīng)方案，將把夜間施工管理納入工作日程常態(tài)化，擇日開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)開(kāi)通微博，城管可以與網(wǎng)友市民更近一步的溝通，在一定程度上提高了城管的工作效率。
龔濤表示，下一步城管還將會(huì)采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)友市民向城管提出好的意見(jiàn)建議，城管將會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)如果出現(xiàn)誹謗等，城管也會(huì)通過(guò)新浪微博平臺(tái)發(fā)布不實(shí)信息曝光，消除負(fù)面影響。
專家支招
多用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，口語(yǔ)化、幽默化
復(fù)旦新聞學(xué)院傳播學(xué)博士張志安表示，近日，《中國(guó)政務(wù)微博研究報(bào)告》公布了中國(guó)最有影響力的十大政府機(jī)構(gòu)微博和十大政府公務(wù)員微博。
作為城市管理部門貴陽(yáng)市城管在新浪上開(kāi)通這一官方微博，對(duì)市民網(wǎng)友和城管來(lái)說(shuō)是件好事。如今，微博是最網(wǎng)絡(luò)主流，在一年時(shí)間新浪、騰訊的用戶量已達(dá)2.5億人次。城管開(kāi)通微博就是一個(gè)自媒體，在一個(gè)自主化的信息發(fā)布平臺(tái)上，擁有1000粉絲就相當(dāng)于擁有一本雜志，擁有1萬(wàn)粉絲就相當(dāng)于擁有了一份都市報(bào)。
在這樣一個(gè)大的自主化平臺(tái)上與市民溝通對(duì)話，可以更好地讓市民了解職能部門的工作。政府網(wǎng)站往往是自上而下的，在上面發(fā)布的信息大部分都是一些空話套話，這樣使其少了許多的親和力，服務(wù)性較弱，對(duì)百姓的民聲民意了解也不夠。
怎樣才能讓官方微博深得市民網(wǎng)友的芳心呢？張志安博士提出了四點(diǎn)建議，他表示，官方微博首先必須要注重服務(wù)，從具體業(yè)務(wù)入手，正如上海的“樂(lè)行上海”微博一樣，真正關(guān)注到百姓生活上。其次，微博必須實(shí)時(shí)更新，充分與市民互動(dòng)溝通，不要讓其成為一件擺設(shè)。
同時(shí)，要讓微博成為有體溫的媒體，政府網(wǎng)站往往是比較嚴(yán)肅大氣的，缺少生動(dòng)與活潑，怎樣讓微博既不失嚴(yán)肅大氣又賦予生動(dòng)活潑，這就需要讓市民感受到是在與真真實(shí)實(shí)的人交流。張志安說(shuō)：“如果能在微博上公布值班人是誰(shuí)，甚至還發(fā)上相應(yīng)的照片，效果會(huì)更好，這樣能讓市民網(wǎng)友真實(shí)地感受到是在與人進(jìn)行交流。”
“與此同時(shí)，針對(duì)一些嚴(yán)肅信息，我建議原創(chuàng)性發(fā)布。但如果是一些市民網(wǎng)友熱議的問(wèn)題，可以采用轉(zhuǎn)發(fā)的形式，這樣會(huì)讓整個(gè)微博看上去很有活力，同時(shí)也回避了風(fēng)險(xiǎn)。”張志安說(shuō)。
最后，張志安還建議，官方微博應(yīng)多用一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，應(yīng)口語(yǔ)化、幽默化，少用官話套話。
