網絡問政在商丘已成為一種制度。僅2010年，商丘市委督察室就辦理網民留言351件，辦結率100%，而且每一條辦理結果都會經過市委書記、市長審定。此外，記者獲悉，省委辦公廳已于近期印發(fā)通報，在全省學習推廣商丘“網民留言”辦理工作的經驗做法。

　　“五步工作法”，打造“六個百分之百”

　　商丘市委常偉、市委秘書長賈宏偉說，商丘非常注重有組織、規(guī)范化開展網絡問政。2007年，也就是人民網開辦《地方領導留言板》的第二年，商丘就在全省率先整合各種網絡資源，開通了“民意快線”，用于辦理全國各大知名門戶網站涉及商丘的網民留言。

　　“我們要求對網民咨詢建言類信息，必須在5個工作日內辦結，情況較為復雜的，經市委督察室批準后，15個工作日內辦結?！辟Z宏偉說。

　　有了“網民留言”這條“知民情、匯民智”的“快速通道”，商丘官員的執(zhí)政為民越來越“接地氣”，而商丘群眾反映問題則變得“輕而易舉”。

　　“經過幾年來的探索，如今，商丘已建立了完整的網絡信息監(jiān)測、匯總、分析、報送、處理機制，市政府市長熱線、‘民意快線’等相關機構，每天24小時不間斷地上網瀏覽涉及商丘的“網民留言”，并主動認領、登記、整理和甄別，每天上午8點前，以輿情專網的形式報市委市政府主要領導。”賈宏偉說，在辦理網民留言中，他們注重制度化，著力推行“五步工作法”。

　　第一步建立臺賬。即對留言進行編號和內容摘要，并指定承辦單位和辦結時限等；

　　第二步分解交辦。按照問題性質和屬地管理的原則，向承辦單位下發(fā)督察通知，分解交辦網民留言；

　　第三步督促檢查。采用電話詢問、明察暗訪等形式，了解承辦單位辦理情況，督促承辦單位及時高效辦結；

　　第四步審核把關。對承辦單位上報的辦理報告，從形式、內容、時限等進行審核，不符合要求的退回限期重辦，符合要求的形成綜合辦理報告呈市委主要領導審定；

　　第五步上報回復。市委督察室將各承辦單位上報的網民留言辦結報告整理匯總，經市委主要領導審定后，分別向上級部門和相關網站進行回復。

　　“通過嚴格執(zhí)行‘五步工作法’，我們最終做到了對網民留言‘受理、登記、交辦、督察、反饋、回訪’六個‘百分之百’?！辟Z宏偉說，商丘“網民留言”也被網民譽為黨群之間的“直通車”和“連心橋”。

　　上訪不如上網，全省推廣“商丘經驗”

　　幾年來，商丘“網民留言”工作人員積極回應群眾利益訴求，化解矛盾糾紛，確保了網民反映的問題“件件有著落、事事有回音”。

　　如有網民反映市區(qū)背街小巷路面差、交通不便的問題，商丘市委督察室便及時把“網民留言”以“網絡專報”形式上報市委。市領導隨即責成相關部門制訂了《商丘市城區(qū)區(qū)管道路背街小巷整修工作實施方案》，兩年內投資2億元，對市區(qū)破損的204條區(qū)管道路和背街小巷進行集中整修。

　　目前，在商丘市網民中也逐漸形成了一個共識：“上訪不如上網?！?/p>

　　商丘市的一整套網民留言辦理辦法不但探索出了一條網絡問政的新途徑，同時也在全省乃至全國取得了領先，并逐漸形成了網絡問政的“商丘經驗”。

　　近日，記者獲悉，省委辦公廳已于近期印發(fā)通報，在全省推廣商丘“網民留言”辦理工作的經驗做法。

　　中央辦公廳秘書局也對商丘市創(chuàng)辦民意快線的做法給予了肯定，并在2009年5月《秘書工作》第五期中刊登了《架設溝通民意的橋梁——商丘市委開通民意快線的做法和經驗》，向全國進行了介紹和推廣。