網友咨詢：“想辦理準生證明……”網站答復：“您好，南水北調工程不屬于我負責，請咨詢南水北調辦公室。”網友咨詢：“30歲能辦退休嗎？”網站答復：“根據戶籍政策……可以準予遷入?！苯眨吓_市行政服務中心網站的“在線咨詢”欄目出現了很多答非所問的答復。這一現象被名為“貓眼找茬”的網友截屏并發(fā)布到網上后，引起廣大網友熱議。

　　針對此事，記者9月27日電話采訪了邢臺市行政服務中心的工作人員。據該中心技術科趙科長解釋，“邢臺市行政服務中心網站‘在線咨詢’欄目并非由網站工作人員解答。針對網友提出的問題，網站工作人員會將問題轉發(fā)給相關部門，最后由相關部門人員解答?！敝猿霈F答非所問的現象，“是因為內部代碼出現問題，并非人為原因?！壁w科長表示，“此后不會再出現類似情況，半個月前，我們已經讓軟件公司修改并完善了該款軟件。”

　　記者隨后對邢臺多個政府部門網站進行調查發(fā)現，此事并非個案。同類網站中許多都設有“在線咨詢”、“在線答疑”、“網上咨詢”等與網民溝通互動的欄目。雖然并非所有欄目都出現邢臺市行政服務中心網站答非所問的狀況，但許多欄目內容更新不及時，對網民留言解答過于簡單。有些類似欄目甚至形同虛設。

　　在邢臺某門戶網站的“行風熱線”欄目中，點擊“熱線反饋”和“上線報告”板塊均顯示“您指定的網頁無法訪問”。邢臺市人事局網上辦公服務中的“訪客留言”，記者發(fā)現最后一份留言時間是2009年8月15日。至此，界面上所有訪客留言均顯示“留言正在審核中”。

　　記者調查發(fā)現，很多部門對群眾網上咨詢的答復也比較籠統(tǒng)，或解釋已轉相關部門，或讓網友再撥打某個電話咨詢，真正能夠幫助群眾解決問題的少之又少。

　　不少網民在接受采訪時表示，這樣的溝通平臺，不過是聾子的耳朵——— 擺設而已。架設增進群眾與相關部門溝通的網絡平臺本是一件好事，希望相關部門能夠充分重視，真正把好事辦好。