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 以5131890這一易記的數(shù)字為呼叫中心號(hào)碼，并開通800網(wǎng)絡(luò)電話，用戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上等形式與政府互動(dòng)及獲得旅游服務(wù)，主要表現(xiàn)如下： 

一、呼叫中心有三種方式： 

    1、為不能上網(wǎng)的公眾提供熱線電話5131890發(fā)表投訴建議，開展政務(wù)咨詢和獲取部分社區(qū)服務(wù)，并由專人將市民的意見通過信息網(wǎng)站進(jìn)行分類及時(shí)處理的一種政府服務(wù)；

    2、開通網(wǎng)絡(luò)800政府呼叫中心，只要安裝相關(guān)軟件后，就可通過麥克風(fēng)播打網(wǎng)絡(luò)電話； 

    3、直接在網(wǎng)上咨詢、投訴；

二、呼叫信息的查詢種類比較多，可通過時(shí)間，處理情況、呼叫類型等進(jìn)行查詢，其中處理情況可通過所有、已批轉(zhuǎn)、正在處理、重新轉(zhuǎn)辦、處理完畢、逾期處理及過期未處理進(jìn)行查詢；

三、對反饋的信息可以進(jìn)行評(píng)論；

四、信息回復(fù)比較詳細(xì)，從市長的指復(fù)時(shí)間到轉(zhuǎn)辦的時(shí)間以及轉(zhuǎn)辦部門必須何時(shí)處理完畢的截止時(shí)間都有呈現(xiàn)，還有事件發(fā)生的時(shí)間及發(fā)生地點(diǎn)。